Kiosque Moneris - Dépannage
Table of Contents
Le clavier NIP P400
Le clavier NIP P400
Comme le kiosque Moneris est une solution de paiement tout-en-un, toutes les transactions sont initiées sur l'écran du kiosque; le clavier NIP P400 est utilisé UNIQUEMENT pour traiter les paiements.
Remarque: Les remboursements ne peuvent pas être effectués à l'aide du clavier NIP P400. Cela ne peut être fait que via le système de point de vente au comptoir. Pour plus d'assistance, contactez UEAT.
| Problème | Solution |
| Écran blanc/figé |
Assurez-vous que le clavier NIP est bien branché au kiosque. Remarque: contactez UEAT pour obtenir de l'aide s'il n'est pas possible de vérifier ceci. |
| Annulée | La transaction a été annulée par le client. Relancer la transaction depuis l'application du kiosque. |
| Problèmes de connectivité |
Assurez-vous que le kiosque est bien branché à la prise électrique. Assurez-vous qu'il existe une connectivité Internet entre le routeur et le kiosque. |
| Impossible de glisser une carte à puce dans le lecteur de bande magnétique |
Demandez au client de terminer la transaction en utilisant une autre méthode:
|
| Carte retirée |
La carte à puce a été retirée lors de la transaction.
|
|
Carte non acceptée. nouveau. |
Essayez de présenter, d’insérer ou de glisser la carte de nouveau. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement. |
| NIP incorrect | Le NIP saisi par le client ne correspond pas au NIP associé à la carte. Demandez-lui de le saisir de nouveau. |
| Imprimante sans papier. |
L’imprimante manque de papier. Ouvrez le compartiment à papier du kiosque, et mettez-y un nouveau rouleau. Remarque: consultez la section Remplacement du |
| Aucune carte détectée | La demande de transaction a expiré à l’écran « Présentez, insérez ou glissez votre carte » puisqu’aucune carte n’a été utilisée. Assurez-vous que le client est prêt à utiliser sa carte, puis essayez de traiter la transaction de nouveau. |
| Entrez de nouveau votre NIP | Le client a saisi un mauvais NIP. Demandez-lui de le saisir de nouveau. |
| Dernière tentative de NIP | La deuxième tentative de saisie du NIP pour cette transaction était incorrecte. Le client peut essayer une dernière fois. |
| Échec du paiement sans contact | Demandez au client d'essayer le paiement sans contact à nouveau. Si la tentative échoue à nouveau, demandez au client d'insérer sa carte dans le lecteur de carte à puce. Si la carte n'a pas de puce, demandez au client de glisser la carte. |
Le kiosque
Le kiosque
| Problème matériel | Solution |
| Allumer ou éteindre le kiosque |
|
| Le kiosque s'éteint tout seul | Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté au produit et à la prise de courant. |
| Problèmes de connectivité | Vérifiez que le kiosque est connecté à Internet et que le routeur fonctionne. |
| Remplacer le papier | Consultez la section Remplacement du papier de l’imprimante thermique |
Soutien aux commerçants
Merchant Support
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Communiquez avec l’équipe de soutien de UEAT:
Téléphone: 1 866 214-0061
Courriel: support@ueat.io
SUPPORT: Soutien Technique