Aperçu

Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de l’équipement, reportez-vous aux sections ci-dessous et suivez les étapes de dépannage pour résoudre votre problème. 

Cet article comporte trois séries d’étapes de dépannage :

• Dépannage des problèmes d’équipement HP
• Dépannage des problèmes d’équipement Elo
• Dépannage des problèmes touchant les terminaux

Dépannage des problèmes matériels de HP

Problème: La tablette pour PDV de HP ne se connecte pas au réseau Wi-Fi, ou se déconnecte du réseau Wi-Fi, ou se connecte à un point d’accès, mais ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

Solution:

Assurez-vous que la tablette n’utilise pas un réseau Wi-Fi public gratuit. Elle doit être connectée au réseau privé de l’entreprise. Effectuez les tests suivants : 

Mise hors tension et remise sous tension du routeur Wi-Fi:

1. Mettez le routeur hors tension et débranchez-le de sa source d’alimentation, puis rebranchez-le et remettez-le sous tension.
2. Réessayez la connexion Wi-Fi. S’il n’y a toujours pas de connexion ou si la connexion est interrompue, essayez le test de connexion à un point d’accès. 

Test de connexion à un point d’accès:

1. Activez un point d’accès local sur votre appareil mobile.
2. Connectez la tablette au point d’accès.
3. Essayez d’exécuter une fonction sur la tablette, par exemple en vous connectant à l’application pour PDV de Wix ou en vérifiant une transaction.

Si la tablette HP se connecte au point d’accès et peut exécuter des fonctions dans l’application pour PDV de Wix, il se peut que le problème vienne du chiffrement du mot de passe pour le réseau Wi-Fi.

Problème: Le réseau Wi-Fi utilise le chiffrement des mots de passe, ce qui empêche la tablette de se connecter. 

Solution:

1. Accédez aux paramètres du routeur.
2. Supprimez l’exigence d’un mot de passe pour la connexion.
3. Essayez à nouveau de connecter la tablette au réseau Wi-Fi.

Si vous parvenez à vous connecter, le problème se situe au niveau des paramètres du routeur. 

Problème: Le routeur ne prend en charge que le protocole réseau IPv6, mais la tablette utilise le protocole réseau IPv4.

Solution:

Remplacez votre routeur par un modèle qui prend en charge le réseau IPv4.

Dépannage des problèmes matériels de Elo

Problème: La tablette pour PDV de Elo ne se connecte pas au réseau Wi-Fi, ou se déconnecte du réseau Wi-Fi, ou se connecte à un point d’accès, mais ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

Solution:

Assurez-vous que la tablette n’utilise pas un réseau Wi-Fi public gratuit. Elle doit être connectée au réseau privé de l’entreprise. Effectuez les tests suivants : 

Mise hors tension et remise sous tension du routeur Wi-Fi :

1. Mettez le routeur hors tension et débranchez-le de sa source d’alimentation, puis rebranchez-le et remettez-le sous tension.
2. Réessayez la connexion Wi-Fi. S’il n’y a toujours pas de connexion ou si la connexion est interrompue, essayez le test de connexion à un point d’accès. 

Test de connexion à un point d’accès :

1. Activez un point d’accès local sur votre appareil mobile.
2. Connectez la tablette au point d’accès.
3. Essayez d’exécuter une fonction sur la tablette, par exemple en vous connectant à l’application pour PDV de Wix ou en vérifiant une transaction.

Si la tablette Elo se connecte au point d’accès et peut exécuter des fonctions dans l’application pour PDV de Wix, il se peut que le problème vienne du chiffrement du mot de passe pour le réseau Wi-Fi.

Problème: Le réseau Wi-Fi utilise le chiffrement des mots de passe, ce qui empêche la tablette de se connecter.

Solution:

1. Accédez aux paramètres du routeur.
2. Supprimez l’exigence d’un mot de passe pour la connexion.
3. Essayez à nouveau de connecter la tablette au réseau Wi-Fi.

Si vous parvenez à vous connecter, le problème se situe au niveau des paramètres du routeur. 

Problème: Le routeur ne prend en charge que le protocole réseau IPv6, mais la tablette utilise le protocole réseau IPv4.

Solution:

Remplacez votre routeur par un modèle qui prend en charge le réseau IPv4. 

Problème: L’imprimante de reçus Epson a échoué sa tentative de connexion au réseau Wi-Fi. La fonction « Check Network Connection » indique FAIL.

Solution: 

Refaites une tentative de connexion depuis le début en suivant ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton « Feed » situé sur le dessus de l’imprimante pendant une seconde, puis relâchez-le. Le mode SimpleAP démarre et l’imprimante imprime un autre code QR.
2. Avec l’application d’appareil photo de votre appareil mobile, balayez le code QR et reconfigurez le réglage.

Si l’imprimante ne se connecte toujours pas :

• Assurez-vous que l’identifiant SSID du réseau de votre appareil mobile correspond à celui de l’imprimante.
• Assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe du réseau.

Si, après cette procédure, l’imprimante ne se connecte pas :

• Utilisez l’une des méthodes de jumelage de secours expliquées dans le problème « L’imprimante de reçus Epson ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi » décrit ci-dessous.

Problème: L’imprimante de reçus Epson ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi.

Solution:

Vous pouvez connecter l’imprimante de reçus Epson à la tablette au moyen d’une connexion Bluetooth, d’un câble Ethernet ou d’un câble USB.

Connexion Bluetooth

Suivez les instructions ci-dessous pour connecter l’imprimante de reçus Epson à la tablette Elo au moyen d’une connexion Bluetooth.

1. Mettez l’imprimante sous tension.
2. Sur la tablette, dans l’application pour PDV de Wix, appuyez sur l’icône du menu principal ().
3. Dans le menu principal, appuyez sur Paramètres.
4. Dans le menu Paramètres, faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez Gérer le matériel.
5. À l’écran Gérer le matériel , appuyez sur Gérer à côté de Imprimantes de reçus. L’écran Gérer les imprimantes s’affiche.
6. Imprimez une feuille d’état pour faire passer l’imprimante en mode de jumelage :
   1. L’imprimante étant toujours sous tension, ouvrez le couvercle du compartiment du rouleau de papier.
   2. Appuyez sur le bouton avance papier et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant DEL du réceptacle du rouleau de papier clignote.
   3. Tirez quelques centimètres de papier de manière à ce qu’il pende à l’avant de l’imprimante, puis fermez le couvercle. La feuille « Next Action » s’imprime.
   4. Appuyez brièvement sur le bouton avance papier une fois, puis appuyez de nouveau sur celui-ci en le maintenant enfoncé pendant au moins une seconde. La feuille « Bluetooth Status Sheet » s’imprime et l’imprimante passe en mode de jumelage Bluetooth. 
      

      Remarque: le mode de jumelage Bluetooth dure 60 secondes à partir du moment où la feuille Bluetooth Status Sheet est imprimée. Vous pourrez constater que l’imprimante est en mode de jumelage, car le voyant DEL Bluetooth clignotera à intervalles réguliers.

       
   5. Assurez-vous que le nom de l’appareil (Device Name) a été imprimé sur la feuille Bluetooth Status Sheet et passez à l’étape 7. 
7. À l’écran Gérer les imprimantes, vous devriez voir l’imprimante portant le nom (Device Name) obtenu à l’étape 6 apparaître dans la liste des imprimantes disponibles.
8. Appuyez sur Connecter à côté du nom de votre imprimante.
9. Une fois que l’imprimante est connectée et que vous voyez apparaître l’état « Connecté », appuyez sur Terminer.

Connexion par câble Ethernet 

Si les connexions Wi-Fi ou Bluetooth ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser un câble Ethernet pour connecter votre imprimante de reçus Epson directement à votre routeur. Suivez les instructions ci-dessous pour connecter votre imprimante de reçus au moyen d’un câble Ethernet. 

1. Ouvrez le panneau arrière de l’imprimante de reçus Epson pour exposer les ports de connexion.
2. Branchez une extrémité du câble Ethernet dans le port situé à l’arrière de l’imprimante de reçus Epson.
3. Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet dans un port disponible de votre routeur.
4. Mettez l’imprimante sous tension.
5. Sur la tablette, dans l’application pour PDV de Wix, appuyez sur l’icône du menu principal ().
6. Dans le menu principal, appuyez sur Paramètres.
7. Dans le menu Paramètres , faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez Gérer le matériel.
8. À l’écran Gérer le matériel , appuyez sur Gérer à côté de Imprimantes de reçus. L’écran Gérer les imprimantes s’affiche. 
9. À l’écran Gérer les imprimantes , vous devriez voir le nom de l’imprimante apparaître dans la liste des imprimantes disponibles.
10. Appuyez sur Connecter à côté du nom de votre imprimante.
11. Une fois que l’imprimante est connectée et que vous voyez apparaître l’état « Connecté », appuyez sur Terminer. 

Connexion par câble USB

Si les options de connexion Wi-Fi, Bluetooth ou Ethernet ne fonctionnent pas pour votre entreprise, vous pouvez utiliser un câble USB pour raccorder votre imprimante de reçus Epson directement à la tablette. Suivez les instructions ci-dessous pour connecter votre imprimante de reçus au moyen d’un câble USB. 

1. Ouvrez le panneau arrière de l’imprimante de reçus Epson pour exposer les ports de connexion.
2. Branchez une extrémité du câble USB dans le port situé à l’arrière de l’imprimante de reçus Epson. 
3. Branchez l’autre extrémité du câble USB dans un port disponible de votre tablette Elo.
4. Mettez l’imprimante sous tension.
5. Sur la tablette, dans l’application pour PDV de Wix, appuyez sur l’icône du menu principal.
6. Dans le menu principal, appuyez sur Settings. 
7. Dans le menu Settings , faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez Manage Hardware. 
8. À l’écran Manage Hardware , appuyez sur Manage à côté de Receipt Printers. L’écran Connect Receipt Printer s’affiche. 
9. À l’écran Connect Receipt Printer , vous devriez voir le nom de l’imprimante apparaître dans la liste des imprimantes disponibles. 
10. Appuyez sur Connect à côté du nom de votre imprimante.
11. Une fois que l’imprimante est connectée et que vous voyez apparaître l’état « Connected », appuyez sur Done. 

Dépannage des problèmes matériels du terminal

Problème: Le signal cellulaire dans votre région est instable ou peu fiable.

Solution:

Vous devez connecter le terminal Moneris Go ou Moneris Go Plus au réseau Wi-Fi.

1. Sur l’écran d’accueil du terminal, faites glisser votre doigt vers le bas à partir du haut de l’écran. Une petite barre d’état indiquant la date, l’heure, l’icône de pile et l’icône de réseau s’affiche.
2. Appuyez sur l’icône de réseau. Un écran de paramètres s’affiche. 
3. Appuyez sur Wi-Fi et attendez pendant que le terminal recherche les réseaux Wi-Fi disponibles.
4. Une fois que la liste des réseaux disponibles s’affiche, appuyez sur le réseau de votre entreprise.
5. Utilisez le clavier à l’écran pour saisir le mot de passe Wi-Fi afin de vous connecter au réseau, puis appuyez sur le crochet.
6. Une fois que votre terminal se connecte au réseau, appuyez sur l’icône en forme de cercle au bas de l’écran pour quitter la configuration Wi-Fi. Vous devriez maintenant voir l’icône Wi-Fi s’afficher au haut de l’écran en blanc fixe.

Problème: Les reçus de transaction sortent sans avoir été imprimés.

Solution:

Le papier de l’imprimante est mal chargé. Retirez le papier du réceptacle à papier du terminal et remettez-le en place en le déroulant dans l’autre sens. Les images ci-dessous indiquent comment le rouleau de papier de l’imprimante doit être installé dans le réceptacle à papier.

Le terminal Moneris Go (A920)	Le terminal Moneris Go Plus (DX8000)

Problème: L’application Moneris Go Integrated n’a pas été installée sur mon terminal.

Solution:

Par défaut, l’application Moneris Go Integrated devrait avoir été installée sur votre terminal Moneris Go ou Moneris Go Plus avant qu’il vous soit livré. Toutefois, si l’application Moneris Go Integrated ne figure pas sur l’écran d’accueil du terminal, suivez les instructions ci-dessous pour la télécharger et l’installer sur votre terminal.

1. À partir de l’écran d’accueil du terminal, appuyez sur l’icône PAXSTORE.
2. Une fois dans le Paxstore, appuyez sur le champ de recherche en haut de l’écran et utilisez le clavier à l’écran pour entrer « Go Integrated », puis appuyez sur l’icône de recherche (une loupe) dans le coin inférieur droit de l’écran.
3. Lorsque les résultats de recherche apparaissent, appuyez sur GET juste à côté de Go Integrated. L’application commence à se télécharger.
4. Une fois le téléchargement et l’installation terminés, appuyez sur OPEN à côté de Go Integrated. L’application s’ouvre et vous êtes invité à vous préparer à accepter les paiements. 
5. Fermez l’application Moneris Go Integrated sans apporter de modifications.

Problème: L’application Moneris Go demande des renseignements de configuration supplémentaires.

Ce n’est pas nécessairement un problème. Cela se produit si le terminal Moneris Go ou Moneris Go Plus ne démarre pas en mode intégré. 

Pour configurer rapidement l’application Moneris Go, il suffit de répondre aux invites qui s’affichent à l’écran. Si vous avez besoin d’aide, suivez les instructions détaillées ci-dessous.

Appuyez sur Go. Patientez pendant que le terminal se connecte au réseau de Moneris et télécharge les paramètres de votre compte.
Saisissez votre ID de commerçant en utilisant le clavier numérique à l’écran et puis appuyez sur la touche OK. Votre ID de commerçant se trouve dans le courriel de bienvenu envoyé par Moneris. L’écran « Add user » (Ajouter un utilisateur) s’affiche. Accédez à Configurer un administrateur ci-dessous.

Configurer un administrateur

Vous devez configurer un utilisateur administrateur sur le terminal Moneris Go pour vous assurer que le terminal est sécurisé contre tout accès indésirable. Le rôle d'utilisateur administrateur vous sera automatiquement attribué. Ce rôle d’utilisateur peut accéder à toutes les fonctions et créer de nouveaux rôles d’utilisateur.

Suivez les instructions ci-dessous pour créer ce profil utilisateur administrateur.

L’écran « Add user » (Ajouter un utilisateur) s’affiche. Sélectionnez chaque champ et entrez les renseignements requis. Le rôle d’administrateur vous sera attribué automatiquement. Ce rôle vous permet d’accéder à toutes les fonctions et de créer de nouveaux utilisateurs, puis de leur assigner des rôles.  Remarque: Si le rôle d’administrateur a déjà été attribué, l’application sautera cette étape.   Language / Langue. Appuyez sur français (French) ou English (anglais). L’option sélectionnée deviendra la langue par défaut pour tous les autres utilisateurs. Cependant, ces derniers peuvent changer la langue, au besoin. Username / Nom d'utilisateur. Vous devez entrer votre nom d’utilisateur chaque fois que vous utilisez le terminal. Assurez-vous d’avoir un nom d’utilisateur facile à mémoriser et à entrer. First name / Prénom. Entrez votre prénom. Last name / Nom de famille. Entrez votre nom de famille. Email / Adresse courriel. Par exemple, pierre.martin@entreprise.ca. Ce champ est obligatoire pour le premier utilisateur. Confirm email / Confirmer adresse courriel.  Saisissez de nouveau votre adresse courriel. Password / Mot de passe. Entrez un mot de passe facile à mémoriser. Il doit être composé d’au moins quatre caractères.  Confirm password / Confirmer le mot de passe. Le mot de passe entré dans ce champ doit être identique à celui entré dans le champ Mot de passe.

Lorsque vous avez terminé, appuyez Next (Suivant). Une invite de configuration des paramètres communs s'affiche. Fermez l'application Moneris Go et retournez à l'écran d'accueil du terminal. Accédez au section Retour au mode intégré ci dessous.

Retour au mode intégré

Pour traiter les transactions avec carte présente au moyen de l’application pour PDV de Wix, le terminal doit être remis en mode intégré. Suivez ces instructions pour remettre le terminal en mode intégré. 

1. Redémarrez le terminal en le mettant hors tension, puis en le remettant sous tension. 
   

   Remarque: reportez-vous à la section « Moneris Go – Utiliser le terminal ou Moneris Go Plus – Utiliser le terminal » pour obtenir des instructions.

    
2. Une fois que le terminal a redémarré, appuyez sur l’icône Launcher () à l’écran d’accueil du terminal. L’application est lancée et se connecte au réseau de Moneris. Une fois le processus de synchronisation terminé, un menu déroulant s’affiche.
3. Sélectionnez Moneris Integrated dans le menu déroulant.
4. Appuyez sur le bouton Launch App . L’application Moneris Go Integrated est lancée et le terminal affiche l’écran « Ready ».
   

Vous pouvez maintenant utiliser le terminal.