Kiosque Moneris

Kiosque Moneris - Dépannage

Le clavier NIP P400

Comme le kiosque Moneris est une solution de paiement tout-en-un, toutes les transactions sont initiées sur l'écran du kiosque; le clavier NIP P400 est utilisé UNIQUEMENT pour traiter les paiements.

Remarque: Les remboursements ne peuvent pas être effectués à l'aide du clavier NIP P400. Cela ne peut être fait que via le système de point de vente au comptoir. Pour plus d'assistance, contactez UEAT.

Problème	Solution
Écran blanc/figé	Assurez-vous que le clavier NIP est bien branché au kiosque. Remarque: contactez UEAT pour obtenir de l'aide s'il n'est pas possible de vérifier ceci.
Annulée	La transaction a été annulée par le client. Relancer la transaction depuis l'application du kiosque.
Problèmes de connectivité	Assurez-vous que le kiosque est bien branché à la prise électrique. Assurez-vous qu'il existe une connectivité Internet entre le routeur et le kiosque.
Impossible de glisser une carte à puce dans le lecteur de bande magnétique	Demandez au client de terminer la transaction en utilisant une autre méthode: Paiement sans contact En insérant la carte à puce
Carte retirée	La carte à puce a été retirée lors de la transaction. Appuyez sur la touche verte afin de faire disparaître le message d’erreur. Recommencez la transaction depuis l'application du kiosque.
Carte non acceptée. Veuillez essayer de nouveau.	Essayez de présenter, d’insérer ou de glisser la carte de nouveau. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
NIP incorrect	Le NIP saisi par le client ne correspond pas au NIP associé à la carte. Demandez-lui de le saisir de nouveau.
Imprimante sans papier.	L’imprimante manque de papier. Ouvrez le compartiment à papier du kiosque, et mettez-y un nouveau rouleau. Remarque: consultez la section Remplacement du papier de l’imprimante thermique
Aucune carte détectée	La demande de transaction a expiré à l’écran « Présentez, insérez ou glissez votre carte » puisqu’aucune carte n’a été utilisée. Assurez-vous que le client est prêt à utiliser sa carte, puis essayez de traiter la transaction de nouveau.
Entrez de nouveau votre NIP	Le client a saisi un mauvais NIP. Demandez-lui de le saisir de nouveau.
Dernière tentative de NIP	La deuxième tentative de saisie du NIP pour cette transaction était incorrecte. Le client peut essayer une dernière fois.
Échec du paiement sans contact	Demandez au client d'essayer le paiement sans contact à nouveau. Si la tentative échoue à nouveau, demandez au client d'insérer sa carte dans le lecteur de carte à puce. Si la carte n'a pas de puce, demandez au client de glisser la carte.

Le kiosque

Problème matériel	Solution
Allumer ou éteindre le kiosque	Ouvrir le tiroir au niveau du lecteur de codes à barres pour accéder à l'imprimante. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation rond. Remarque: Le moniteur et le clavier NIP s'illuminent lorsqu'ils sont allumés ou s'assombrissent lorsqu'ils sont éteints.
Le kiosque s'éteint tout seul	Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté au produit et à la prise de courant.
Problèmes de connectivité	Vérifiez que le kiosque est connecté à Internet et que le routeur fonctionne.
Remplacer le papier	Consultez la section Remplacement du papier de l’imprimante thermique