Une transaction financière correspond au transfert des fonds entre le compte du client et votre compte d’entreprise. Par exemple, une transaction d’achat par carte de crédit transfère des fonds du compte de crédit du titulaire de carte à votre compte d’entreprise. Une transaction de remboursement par carte de débit transfère des fonds de votre compte d’entreprise au compte chèques ou au compte d’épargne du titulaire de carte de débit.
Remarque: Le transfert des fonds n’est pas immédiat. Ils sont transférés après la fermeture de votre lot et le règlement de vos transactions. Pour en savoir plus au sujet de la fermeture de votre lot, consultez la section Procédure de fin de journée.
Le terminal Moneris Go peut traiter de façon sécuritaire un éventail de transactions financières au moyen de cartes, notamment les cartes de débit, les cartes de crédit, les cartes de crédit prépayées, et les cartes-cadeaux.
Directives de transaction
Suivez les directives générales suivantes pour traiter des transactions financières.
Assurez-vous d’être connecté au réseau de Moneris. Confirmez que les symboles 4G/3G ou Wi-Fi s’affichent et vérifiez les indicateurs de la force du signal dans la barre d’état située au haut de l’écran. Si les symboles 4G, 3G et Wi-Fi ne s’affichent pas, le terminal ne sera pas en mesure de traiter des transactions. Si la force du signal 4G ou 3G est inférieure ou égale à deux barres, il est possible que les transactions soient longues à conclure ou que le terminal ne soit pas en mesure de traiter des transactions. Consultez le message d'erreur « Aucune connexion ».
Commencez la transaction sur le terminal et répondez aux invites. Au besoin, consultez les instructions pour chaque transaction (en utilisant les liens au-dessus).
Si invité, donnez le terminal au client pour qu’il réponde aux invites du client lorsqu’elles s’affichent.
Si la carte doit être saisie pour conclure la transaction, le client la présente, l’insère ou la glisse dans le terminal, pour les transactions où le client est présent.
Les invites du commerçant et du client varient selon :
le type de transaction (p. ex.: achat ou remboursement);
le type de paiement (p. ex.: crédit ou débit)
le mode de saisie de la carte (p. ex.: insertion, glissement, ou présentation, ou saisie manuelle)
les fonctions activées (p. ex.: pourboire).
Si une transaction est annulée, le terminal annonce l’annulation de façon sonore sur le haut-parleur du terminal
Suivez les étapes ci-dessous pour traiter une transaction d’achat par carte de débit ou de crédit.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal. Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Entrez le montant de l’achat au moyen du clavier numérique à l’écran, puis appuyez sur la touche OK◯.
L’invite d’identification de transaction s’affiche uniquement si elle est activée sous Paramètres de transaction. L’étiquette « Custom ID » sera remplacée par votre étiquette personnalisée (par exemple, Numéro de client).
Saisissez une valeur à l’aide du clavier à l’écran, puis appuyez sur Go.
Pour contourner l’invite, appuyez sur Go sans entrer de valeur.
Donnez le terminal au client pour qu’il réponde aux invites du client.
Si la fonction de saisie des pourboires est activée, le client entre un pourboire ou il choisit de ne laisser aucun pourboire.
L’écran « Achat total » s’affiche et montre les renseignements suivants :
le montant total de l’achat, pourboire inclus (le cas échéant);
l’invite « Présenter, insérer ou glisser »;
les marques de carte (p. ex. Interac et Visa) et les portefeuilles électroniques (p. ex. Apple Pay) que vous acceptez.
Le client présente, insère ou glisse sa carte, selon le type de carte utilisée pour le paiement. Pour en savoir plus, consultez les méthodes de saisie de la carte.
D’autres invites peuvent s’afficher, comme remise d’argent et frais supplémentaires*, si ces options sont activées dans les Paramètres de transaction
*L'exploitant de ce Terminal impose des frais pour Transactions faites par le Debit INTERAC. Ces frais s'ajoutent a ceaxque peut vous demander votre establissement financier.
Le client entre son NIP s’il est invité à le faire. D’autres invites du client peuvent s’afficher.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Si le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois la transaction approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Achat (Vente) (Taxes et frais fixes activés)
Si la fonction Taxes et frais est activée et que le type de saisie du montant de la transaction est sélectionné, entrez le montant total de l’achat ou le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achats; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Remarque : Les frais fixes ne doivent pas servir pour des frais supplémentaires ou des frais de commodité.
Suivez les étapes ci-dessous pour traiter une transaction d’achat par carte de débit ou de crédit.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal. Si votre terminal affiche un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal , puis sur Transactions.
Entrez le montant du sous-total de l’achat (le montant avant taxes). Entrez le montant de l’achat.
Remarque: Le montant saisi dépend du type de saisie (Total ou Sous-total) du montant de la transaction que vous avez sélectionné au moment de configurer la fonction Taxes et frais fixes.
Les taxes et les frais configurés par défaut s’affichent.
Appuyez sur l’icône si vous souhaitez modifier les taxes et les frais d’une transaction.
Un nouvel écran s’affiche. Il contient les taxes et les frais fixes configurés (jusqu’à cinq options) à appliquer à la transaction en cours.
Appuyez sur les cases pour cocher ou décocher manuellement les options de taxes et de frais. Si une case est cochée, les taxes ou les frais fixes sont appliqués automatiquement à la transaction. Si une case n’est pas cochée, les taxes ou les frais fixes ne sont pas appliqués à la transaction.
Appuyez sur Ok pour enregistrer ou sur Quitter pour sortir de l’écran sans enregistrer les modifications.
Appuyez sur OK ◯.
Le message concernant l’identifiant de transaction ne s’affiche que s’il est activé dans les paramètres des transactions. L’étiquette « ID personnalisé » sera remplacée par votre étiquette personnalisée (par exemple, le numéro de cliente ou client).
Pour entrer une valeur, appuyez sur le champ et utilisez le clavier à l’écran, puis appuyez sur Go.
Pour contourner le message, appuyez sur Go sans entrer de valeur.
Donnez le terminal à votre cliente ou client.
Remarque: Si le type de saisie du montant de la transaction est configuré sur Total, l’appareil calculera le sous-total ainsi que les taxes ou les frais fixes sur le montant total saisi. Si le type de saisie du montant de la transaction Sous-total est sélectionné dans les réglages, l’appareil calculera les taxes ou les frais fixes, puis le total à l’aide du sous-total saisi. Cliquez ici pour voir des exemples.
Si vous avez activé les paramètres des pourboires, des options de pourboires s’affichent. (a) Scénario 1 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes) Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais). Vous verrez :
Le montant total de l’achat
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(b) Scénario 2 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le total (après les taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire Pour modifier les pourboires, consultez les paramètres des pourboires.
(c) Scénario 3 – Saisir le sous-total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul avant taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant du sous-total (avant les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le sous-total des achats
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(d) Scénario 4 – Saisir le total partiel des achats et calculer le pourboire sur le total (après taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire Pour modifier les pourboires, consultez les paramètres des pourboires.
La cliente ou le client présente sa carte sur le terminal. Selon le type de carte, elle peut être présentée, insérée ou glissée. Pour des précisions, consultez les options de saisie de carte.
D’autres messages-guides pourraient s’afficher, comme pour une remise en argent ou des frais supplémentaires*, si ces options sont activées dans les paramètres des transactions.
* L’opérateur de ce terminal impose des frais pour chaque transaction réglée par carte de débit INTERAC. Ces frais s’ajoutent à ceux de votre institution financière.
Le cas échéant, la cliente ou le client entre son NIP. D’autres messages-guides lui étant destinés pourraient s’afficher.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Si la cliente ou le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois la transaction approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez la section Paramètres des reçus.
La cliente ou le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si la personne choisit de recevoir le reçu par texto ou par courriel, elle doit entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
La cliente ou le client vous rend le terminal, comme indiqué par l’application.
L’application imprime les reçus, si requis.
Si la cliente ou le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de la carte.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Lorsque l’écran « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran de transaction par défaut.
L’écran de transaction par défaut s’affiche. L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Achat : carte absente
Si votre entreprise traite des commandes postales, téléphoniques ou électroniques, suivez ces directives pour traiter une transaction d’achat en entrant manuellement les renseignements de la carte de crédit du client.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Appuyez sur le champ d’entrée de carte (Présentée, insérée ou glissée) pour afficher les options d’entrer la carte.
Entrez le montant de l’achat au moyen du clavier numérique à l’écran, puis appuyez sur la touche OK◯.
Remarque: L’ordre de ces étapes initiales est flexible. Vous pouvez entrer le montant de l’achat en premier, ou vous pouvez choisir la méthode de saisie de la carte en premier. Les deux vont marcher.
À l’écran de la saisie manuelle de la carte :
Vérifiez le montant de l’achat.
Appuyez sur chaque champ et entrer les renseignements requis pour la carte de crédit.
Appuyez sur Confirmer.
Si vous n’avez pas entré le CVC, continuez à l’étape 6.
Si vous avez bien entré le CVC, passez à l’étape 7.
Appuyez sur une option afin d’indiquer pourquoi vous n’avez pas entré le CVC.
Si la fonction de saisie des pourboires est activée, vous pouvez entrer un pourboire précisé par le client.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la transaction approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Choisissez une option de reçu pour le client, ou demandez-lui s’il parle au téléphone.
Si vous avez choisi « Texto » ou « Courriel », entrez les renseignements appropriés.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
L’application imprime les reçus sur demande. Si vous avez activé l’impression des reçus du commerçant, conservez la copie du commerçant pour vos dossiers.
Lorsque le message « Transaction réussie » s'affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut (Achat).
L’écran par défaut s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Achat : carte absente (Taxes et frais fixes activés)
Si Taxes et frais est activé, entrez le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achat; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Remarque : Les frais fixes ne doivent pas servir pour des frais supplémentaires ou des frais de commodité.
Suivez les étapes ci-dessous pour traiter une transaction d’achat par carte de débit ou de crédit.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal. Si votre terminal affiche un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal , puis sur Transactions.
Entrez le montant du sous-total de l’achat (le montant avant taxes). Les taxes et les frais configurés par défaut s’affichent.
Appuyez sur l’icône si vous souhaitez modifier les taxes et les frais d’une transaction.
Un nouvel écran s’affiche. Il contient les taxes et les frais fixes configurés (jusqu’à cinq options) à appliquer à la transaction en cours.
Appuyez sur les cases pour cocher ou décocher manuellement les options de taxes et de frais. Si une case est cochée, les taxes ou les frais fixes sont appliqués automatiquement à la transaction. Si une case n’est pas cochée, les taxes ou les frais fixes ne sont pas appliqués à la transaction.
Appuyez sur Ok pour enregistrer ou sur Quitter pour sortir de l’écran sans enregistrer les modifications.
Appuyez sur le champ de saisie de la carte (Présentez, insérez ou glissez) pour afficher les options de saisie de la carte.
Appuyez sur Saisie manuelle, puis sur Ok.
Remarque: La saisie manuelle doit être activée dans votre rôle d’utilisateur et dans lesparamètres des transactions.
Remarque: Ces premières étapes sont interchangeables. Vous pouvez entrer le montant de l’achat en premier ou choisir la méthode de saisie de la carte d’abord. Les deux fonctionneront.
Appuyez sur OK ◯.
Dans l’écran de saisie manuelle des renseignements de la carte :
Vérifiez le montant de l’achat.
Appuyez sur chaque champ de carte de crédit pour y entrer les renseignements requis.
Appuyez sur Confirmer.
Si vous n’avez pas entré un CVC, passez à l’étape 10.
Sinon, passez à l’étape 11.
Appuyez sur un des choix pour indiquer pourquoi vous n’avez pas entré de CVC.
Remarque: Si le type de saisie du montant de la transaction est configuré sur Total, l’appareil calculera le sous-total ainsi que les taxes ou les frais fixes sur le montant total saisi. Si le type de saisie du montant de la transaction Sous-total est sélectionné dans les réglages, l’appareil calculera les taxes ou les frais fixes, puis le total à l’aide du sous-total saisi. Cliquez ici pour voir des exemples.
Si vous avez activé les paramètres des pourboires, des options de pourboires s’affichent (a) Scénario 1 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes) Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais). Vous verrez :
Le montant total de l’achat
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(b) Scénario 2 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le total (après les taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(c) Scénario 3 – Saisir le sous-total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul avant taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant du sous-total (avant les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le sous-total des achats
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(d) Scénario 4 – Saisir le total partiel des achats et calculer le pourboire sur le total (après taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la transaction approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu.
Choisissez un format de reçu pour la cliente ou le client, ou demandez-lui son choix s’il s’agit d’un appel.
Si vous avez choisi Texto ou Courriel, entrez les renseignements requis.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez la section Paramètres des reçus.
L’application imprime les reçus, si requis.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Le message « Transaction réussie » s’affiche. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran Achat par défaut.
L’écran de transaction par défaut s’affiche. L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Achat : Argent comptant
Les transactions en argent comptant sont automatiquement activées sur votre terminal Moneris Go. L’application fournira un reçu pour les transactions en argent comptant et comprendra ces transactions dans vos rapports.
Pour effectuer des transactions en argent comptant, elles doivent être activées dans votre rôle d’utilisateur
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Appuyez sur le champ de saisie de la carte afin d’afficher le menu des options de saisie.
Appuyez sur Argent, et puis Ok.
Entrez le montant de l’achat au moyen du clavier numérique à l’écran, puis appuyez sur la touche OK ◯ .
Si l’écran du mot de passe s’affiche, saisissez votre mot de passe pour continuer. Cette étape s’affiche lorsque la protection par mot de passe pour les transactions en argent comptant est activée dans votre rôle d’utilisateur.
Donnez le terminal au client pour qu’il réponde aux invites du client.
Le client appuie sur OUI pour confirmer le montant total de l'achat, y compris aucun pourboire.
Une fois la transaction approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Achat : Argent comptant (Taxes et frais fixes activés)
Si Taxes et frais est activé, entrez le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achat; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Les transactions en argent comptant sont automatiquement activées sur votre terminal Moneris Go. L’application fournira un reçu pour les transactions en argent comptant et comprendra ces transactions dans vos rapports.
Remarque: Pour effectuer des transactions en argent comptant, elles doivent être activées dans votre rôle d’utilisateur.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par . défaut du terminal. Si votre terminal affiche un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal , puis sur Transactions.
Entrez le montant du sous-total de l’achat (le montant avant taxes). Les taxes et les frais configurés par défaut s’affichent.
Appuyez sur l’icône si vous souhaitez modifier les taxes et les frais d’une transaction.
Un nouvel écran s’affiche. Il contient les taxes et les frais fixes configurés (jusqu’à cinq options) à appliquer à la transaction en cours.
Appuyez sur les cases pour cocher ou décocher manuellement les options de taxes et de frais. Si une case est cochée, les taxes ou les frais fixes sont appliqués automatiquement à la transaction. Si une case n’est pas cochée, les taxes ou les frais fixes ne sont pas appliqués à la transaction.
Appuyez sur Ok pour enregistrer ou sur Quitter pour sortir de l’écran sans enregistrer les modifications.
Appuyez sur le champ de saisie de la carte (Présentez, insérez ou glissez) pour afficher les options de saisie de la carte.
Appuyez sur Argent, puis sur Ok.
Appuyez sur OK ◯.
Si l’écran du mot de passe s’affiche, entrez votre mot de passe pour continuer. Cette étape s’affiche lorsque la protection par mot de passe est activée dans votre rôle d’utilisateur pour les transactions en argent comptant.
Donnez le terminal à votre cliente ou client pour qu’elle ou il réponde aux messages-guides lui étant destinés.
Remarque : Si le type de saisie du montant de la transaction est configuré sur Total, l’appareil calculera le sous-total ainsi que les taxes ou les frais fixes sur le montant total saisi. Si le type de saisie du montant de la transaction Sous-total est sélectionné dans les réglages, l’appareil calculera les taxes ou les frais fixes, puis le total à l’aide du sous-total saisi. Cliquez ici pour voir des exemples.
Si vous avez activé les paramètres des pourboires, des options de pourboires s’affichent.(a) Scénario 1 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes) Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais). Vous verrez :
Le montant total de l’achat
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(b) Scénario 2 – Saisir le total des achats et calculer le pourboire sur le total (après les taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(c) Scénario 3 – Saisir le sous-total des achats et calculer le pourboire sur le sous-total (avant taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul avant taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant du sous-total (avant les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le sous-total des achats
Le total comprenant les taxes et les frais
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
(d) Scénario 4 – Saisir le total partiel des achats et calculer le pourboire sur le total (après taxes)
Si le calcul du pourboire est réglé pour un calcul après taxes, les options de pourboires présentées sont calculées sur le montant total (après les taxes et les frais).
Vous verrez :
Le montant total de l’achat, taxes et frais appliqués
Les choix de pourboire prédéfinis
Les options de pourboire personnalisé en dollars ou en pourcentage, y compris Aucun pourboire
Une fois la transaction approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez la section Paramètres des reçus.
La cliente ou le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si la personne choisit de recevoir le reçu par texto ou par courriel, elle doit entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
L’application imprime les reçus, si requis.
Si la cliente ou le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de la carte.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Lorsque l’écran « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran Achat par défaut.
L’écran de transaction par défaut s’affiche.
L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Achat avec approbation partielle
Une approbation partielle d’un achat survient lorsqu’un client paie avec une carte de crédit prépayée, mais que la valeur de la carte est inférieure au montant de l’achat.
Une carte de crédit prépayée est une carte de crédit (comme Visa ou Mastercard ) qui contient un montant d’argent préétabli.
À l’écran Achat, suivez les étapes 1 à 8 de la procédure de transaction d’achat.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Remarque: Traitez toutes les cartes pré-payées en premier; le client pourrait en avoir plus d’une.
Lorsqu’un paiement partiel est approuvé, le client voit les renseignements suivants à l’écran :
le message d'approbation ;
le montant payé ;
le montant qu'il reste à payer;
une invite disant de redonner le terminal au commerçant.
Le client vous redonne le terminal.
L’écran affiche les renseignements de l’approbation partielle, et trois options sont offertes. Demandez au client l’option qu’il préfère.
Pour continuer la transaction, appuyez sur Argent comptant ou Carte. Passez à l’étape 5.
Si le client choisit d’annuler la vente, appuyez sur Annuler. L’application annulera automatiquement toutes les transactions partiellement approuvées qui ont été traitées et qui sont liées à cette vente, en plus d’imprimer automatiquement un reçu d’annulation. Au message « Auth partiel rejeté », appuyez sur OK afin de retourner à l’écran par défaut.
Une fois l’achat approuvé, les options de reçu s’affichent à l’écran. Passez le terminal au client.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Passez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux questions du client pour le prochain paiement du solde dû. Cette procédure se répétera tant qu’il y aura un solde à payer.
L’application commence un achat par carte ou un achat par argent comptant selon l’option vous avez choisie à l’étape 4.
Le client saisit sa carte (le cas échéant).
Si l’invite de pourboire s’affiche, le client saisit un pourboire ou non.
Le client choisit un format de reçu ou aucun reçu.
Le client vous remet le terminal.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le montant total de l’achat est payé, l’écran « Transaction réussie » s’affiche. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran de transaction par défaut (Achat).
L’écran par défaut s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Préautorisation
Préautorisation
Effectuez une transaction de préautorisation par carte de crédit lorsque le montant final de l’achat est inconnu (p. ex. lorsque le client loue une voiture ou réserve une chambre d’hôtel).
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Appuyez sur l’icône des options additionnelles ⋮ et sélectionnez Préautorisation.
Le nom de l’écran passe d’Achat à Préautorisation.
Au moyen du clavier numérique à l’écran, entrez le montant que vous souhaitez préautoriser puis appuyez sur la touche OK ◯ .
Donnez le terminal au client pour qu’il réponde aux invites du client.
L’écran de la préautorisation totale s’affiche et demande au client de « Présenter, insérer ou glisser » sa carte.
Le client utilise sa carte pour conclure la transaction. Selon le type de carte utilisé, il peut présenter sa carte au lecteur sans contact du terminal ou il peut l’insérer ou la glisser dans le terminal. Pour en savoir plus, consultez Méthodes de saisie de la carte.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Si le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois la préautorisation approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel)
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Préautorisation (Taxes et frais fixes activés)
Si Taxes et frais est activé, entrez le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achat; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Effectuez une transaction de préautorisation par carte de crédit lorsque le montant final de l’achat est inconnu (p. ex. lorsque le client loue une voiture ou réserve une chambre d’hôtel).
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre terminal affiche un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal , puis sur Transactions.
Appuyez sur l’icône des options additionnelles # et choisissez Préautorisation. Le nom de l’écran passe d’Achat à Préautorisation.
Entrez le montant à préautoriser au moyen du clavier numérique à l’écran, puis appuyez sur OK◯.
Donnez le terminal à votre cliente ou client pour qu’elle ou il présente sa carte et réponde aux messages-guides lui étant destinés.
L’écran du total de la préautorisation s’affiche avec le message-guide « Présentez, insérez ou glissez ».
La cliente ou le client présente sa carte au terminal. Selon le type de carte, elle peut être présentée, insérée ou glissée. Pour des précisions, consultez les options de saisie de carte.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche. Si la cliente ou le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois la préautorisation approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu.
Remarque : Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez les Paramètres des reçus.
La cliente ou le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si la personne choisit de recevoir le reçu par texto ou par courriel, elle doit entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
La cliente ou le client vous rend le terminal, comme indiqué par l’application.
L’application imprime les reçus, si requis.
la cliente ou le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de la carte.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Lorsque l’écran « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran de transaction par défaut s’affiche. L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Préautorisation : carte absente
Suivez ces étapes afin de traiter une transaction de préautorisation par carte absente (p. ex. lorsque le client fait une réservation au téléphone pour un séjour dans un hôtel ou une location de voiture).
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Appuyez sur l’icône des options additionnelles ⋮ et sélectionnez Préautorisation.
Le nom de l’écran passe d’Achat à Préautorisation.
Appuyez sur le champ d’entrée de carte (Présenter, insérer ou glisser) pour afficher les options d’entrer la carte.
Appuyez sur Saisie manuelle, puis sur OK.
Remarque: Cette option est disponible seulement lorsque « Saisie manuelle » est activée dans votre rôle d’utilisateur. Pour en savoir plus, referez-vous à la page Rôles des utilisateurs.
Au moyen du clavier numérique à l’écran, entrez le montant que vous souhaitez préautoriser puis appuyez sur la touche OK◯.
À l’écran de la saisie manuelle de la carte:
Vérifiez le montant de l’achat.
Appuyez sur chaque champ et entrer les renseignements requis pour la carte de crédit.
Appuyez sur Confirmer.
Si vous n’avez pas entré le CVC, continuez à l’étape 7.
Si vous avez bien entré le CVC, passez à l’étape 8.
Appuyez sur une option afin d’indiquer pourquoi vous n’avez pas entré le CVC.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la préautorisation approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Choisissez une option de reçu pour le client, ou demandez-lui s’il parle au téléphone.
Si vous avez choisi « Texto » ou « Courriel », entrez les renseignements appropriés.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Lorsque le message « Transaction réussie » s'affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut (Achat).
L’écran par défaut, Achat, s’affiche.
L'application peut alors traiter la prochaine transaction.
Préautorisation : carte absente (Taxes et frais fixes activés)
Si Taxes et frais est activé, entrez le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achat; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Si votre entreprise traite des commandes postales, téléphoniques ou électroniques, suivez ces directives pour traiter une transaction de préautorisation en entrant manuellement les renseignements de la carte de crédit de la cliente ou du client.
Suivez ces étapes afin de traiter une transaction de préautorisation par carte absente (p. ex. lorsque le client fait une réservation au téléphone pour un séjour dans un hôtel ou une location de voiture).
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal. Si votre terminal affiche un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal , puis sur Transactions.
Appuyez sur l’icône des options additionnelles # et choisissez Préautorisation. Le nom de l’écran passe d’Achat à Préautorisation.
Appuyez sur le champ de saisie de la carte (Présentez, insérez ou glissez) pour afficher les options de saisie de la carte.
Entrez le montant à préautoriser, puis appuyez sur OK ◯.
Remarque: Ces premières étapes sont interchangeables. Vous pouvez entrer le montant de la préautorisation en premier ou choisir la méthode de saisie de la carte d’abord. Les deux fonctionneront.
Dans l’écran de saisie manuelle des renseignements de la carte :
Vérifiez le montant de la préautorisation.
Appuyez sur chaque champ de carte de crédit pour y entrer les renseignements requis.
Appuyez sur Confirmer.
Choisissez l’une des options suivantes :
Si vous n’avez pas entré un CVC, passez à l’étape 7.
Si vous avez entré un CVC, passez à l’étape 8.
Appuyez sur un des choix pour indiquer pourquoi vous n’avez pas entré de CVC.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la préautorisation approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu.
Choisissez un format de reçu pour la cliente ou le client, ou demandez-lui son choix s’il s’agit d’un appel.
Si vous avez choisi Texto ou Courriel, entrez les renseignements requis.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez les Paramètres des reçus.
L’application imprime les reçus, si requis.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Lorsque l’écran « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
Lécran de transaction par défaut s’affiche.
L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Préautorisation : conclusion ou annulation
Sélectionnez le type de transaction que vous souhaitez traiter :
Conclusion: concluez une préautorisation lorsque vous connaissez le montant final de l’achat (p. ex.: lors du paiement à la sortie de l’hôtel ou au retour d’une voiture de location).
Annulation: annulez une préautorisation afin d’annuler la transaction et de débloquer les fonds.
Appuyez sur l'icône du menu principal, puis sur Rapports.
L'écran de rapport affiche toutes les transactions classées par date. Appuyez sur la préautorisation que vous voulez conclure ou annuler.
Au besoin, appuyez sur le menu déroulant « Toutes les transactions » et sélectionnez Préautorisations pour voir les transactions de préautorisation qui ont été traitées dans les 30 derniers jours.
Vous pouvez également appuyer sur Lire afin de lire le code QR du reçu ou sur Rechercher pour trouver la transaction à rembourser. Pour connaître la façon de faire, consultez la section Façons de trouver une transaction.
Les renseignements sur la préautorisation s’affichent.
Vérifiez qu’il s’agit de la bonne préautorisation. Pour revenir à l’écran précédent, appuyez sur < .
Pour conclure la préautorisation, appuyez sur Terminer, puis passez à l’étape 4.
Pour annuler la préautorisation, appuyez sur Annulation, puis sur OK à l’écran de confirmation. Passez à l’étape 6 (Traitement de votre transaction).
L’écran « Conclusion » s’affiche et montre le montant de la préautorisation initiale.
Pour modifier le montant de la conclusion, appuyez sur la touche Supprimer < afin de supprimer le montant, puis entrez le montant final qui sera facturé au client.
Appuyez sur la touche OK ◯ pour accepter le montant et continuer.
Donnez le terminal au client pour qu’il réponde aux invites du client.
Si la fonction de saisie des pourboires est activée, le client entre un pourboire ou il choisit de ne laisser aucun pourboire.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la conclusion ou l'annulation approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: ous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran.
Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche.
L’application peut alors traiter la prochaine transaction.
Préautorisation : conclusion ou annulation (Taxes et frais fixes activés)
Si Taxes et frais est activé, entrez le sous-total (avant les taxes ou les frais) à l’écran Achat; les taxes et les frais applicables seront calculés automatiquement. L’écran présentera une liste des taxes et des frais.
Sélectionnez le type de transaction que vous souhaitez traiter :
Conclusion : concluez une préautorisation lorsque vous connaissez le montant final de l’achat (p. ex. : lors du paiement à la sortie de l’hôtel ou au retour d’une voiture de location).
Annulation w: annulez une préautorisation afin d’annuler la transaction et de débloquer les fonds.
L’écran Rapports affiche toutes les transactions en ordre de date. Appuyez sur la préautorisation à terminer ou à annuler.
Au besoin, appuyez sur le menu déroulant Toutes les transactions et sélectionnez Préautorisations pour afficher les transactions de préautorisation traitées dans les 30 derniers jours.
Vérifiez qu’il s’agit de la bonne préautorisation. Pour retourner à l’écran précédent, appuyez sur l’icône < dans la barre de titre.
Pour terminer la préautorisation, appuyez sur Terminer et passez à l’étape 4.
Pour annuler la préautorisation, appuyez sur Annulation, puis sur OK à l’écran de confirmation. Passez à l’étape 8 (Traitement de votre transaction, veuillez patienter).
L’écran « Conclusion » s’affiche et indique le montant d’origine de la préautorisation.
Pour modifier le montant de la conclusion, appuyez sur la touche de suppression < pour effacer le montant total, puis entrez le bon montant à porter à la carte de la cliente ou du client.
Appuyez sur OK ◯ pour continuer.
Comme indiqué à l’écran, donnez le terminal à la cliente ou au client pour qu’elle ou il réponde aux messages-guides lui étant destinés.
Si les pourboires sont activés, la cliente ou le client entre un pourboire (ou sélectionne Aucun pourboire). Pour activer la saisie des pourboires, consultez les paramètres des pourboires.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Une fois la conclusion (ou l’annulation) approuvée, le message-guide « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun reçu.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à votre clientèle. Consultez les Paramètres des reçus.
La cliente ou le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si la personne choisit de recevoir le reçu par texto ou par courriel, elle doit entrer les renseignements requis (numéro de téléphone cellulaire, adresse courriel).
L’application imprime les reçus, si requis.
Si la cliente ou le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de la carte.
Si vous avez activé l’option d’impression du reçu du commerçant, gardez votre copie pour vos dossiers.
Lorsque l’écran « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran de transaction par défaut.
L’écran de transaction par défaut s’affiche. L’application est alors prête à traiter votre prochaine transaction.
Remboursement avec carte au dossier
Remboursement avec carte au dossier
Le Remboursement avec carte au dossier (anciennement connu sous le nom de Remboursement) crédite le compte du client. Vous pouvez rembourser aussi un achat en argent comptant. Vous pouvez rembourser le montant total d’une transaction d’achat ou une partie de ce montant. Les remboursements sont traités à l’écran Rapports.
Appuyez sur l'icône du menu principal, puis sur Rapports.
Regardez dans la section « Toutes les transactions », puis appuyez sur la transaction à rembourser.
Vous pouvez également appuyer sur Lire afin de lire le code QR du reçu ou sur Rechercher pour trouver la transaction à rembourser. Pour connaître la façon de faire, consultez la section Façons de trouver une transaction.
Les renseignements sur la transaction s’affichent.
Vérifiez qu’il s’agit de la bonne transaction, puis appuyez sur Remboursement.
Sinon, appuyez sur l’icône Précédent < dans la barre de titre pour revenir à l’écran précédent.
L’écran Remboursement s’affiche et montre le montant complet de la transaction d’achat originale.
Pour effectuer un remboursement total, continuez à l'étape 5.
Pour effectuer un remboursement partiel, appuyez sur la touche Supprimer < afin de supprimer le montant au complet, puis entrez le montant partiel à rembourser.
Appuyez sur la touche OK ◯ pour continuer.
Si la transaction originale a été traitée en argent comptant, passez à l’étape 10.
Si la transaction originale a été traitée avec une carte de crédit, passez à l’étape 9.
Si la transaction originale a été traitée avec une carte de débit ou une carte UnionPay, continuez à l’étape
Donnez le terminal au client pour qu’il utilise sa carte et réponde aux invites à l’écran.
L’écran du total du remboursement s’affiche et demande au client de « Présenter, insérer ou glisser » sa carte.
Le client présente, insère ou glisse sa carte, selon le type de carte utilisée pour le paiement. Pour en savoir plus, consultez Méthodes de saisie de la carte.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Si le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois le remboursement approuvé, l’invite « De quelle façon souhaitez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche.
L’application peut alors traiter la prochaine transaction.
Remboursement avec carte présente
Remboursement avec carte présente
Le Remboursement avec carte présente (anciennement connu sous le nom de Remboursement indépendant) crédite le compte d’un client, ou de rembourser argent comptant, sans avoir à le lier à un achat ou à toute autre transaction.
Remarque: L’option Remboursement doit être activée dans votre rôle d’utilisateurpour que cette transaction puisse être effectuée.
Remarque: Vous ne pouvez pas traiter un remboursement en argent comptant.
Commencez à l’écran Achat. Il s’agit de l’écran par défaut du terminal.
Si votre application se trouve à un autre écran, appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions.
Appuyez sur l’icône des options supplémentaires ⋮ et sélectionnez Remboursement pour traiter un remboursement indépendant.
Entrez votre mot de passe pour traiter un remboursement, puis appuyez sur Go.
L’écran Remboursement s’affiche.
Entrez le montant du remboursement. Au moyen du clavier numérique à l’écran, entrez le montant du remboursement puis appuyez sur la touche OK ◯.
Choisissez Présentez, insérez ou glissez ou Saisie manuelle. L’option Présentez, insérez ou glissez est sélectionnée par défaut.
Présentez, insérez ou glissez
Appuyez sur OK ◯.
Donnez le terminal à votre cliente ou client pour qu’elle ou il réponde aux messages-guides lui étant destinés. Pour en savoir plus, consultez Méthodes de saisie de la carte.
L’écran de traitement du remboursement s’affiche.
Saisie manuelle
Appuyez sur le champ de saisie de la carte (Présentez, insérez ou glissez) pour afficher les options de saisie de la carte.
Appuyez sur Saisie manuelle.
Appuyez sur Ok.
Saisissez manuellement les renseignements sur la carte de la cliente ou du client.
Appuyez sur Confirmer.
L’écran de traitement du remboursement s’affiche.
Une fois le remboursement approuvé, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez la section Paramètres de reçu.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran. Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application. L’application imprime les reçus si nécessaire. L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
L’écran par défaut s’affiche. L’application peut alors traiter la prochaine transaction.
Annulation
Effectuez une annulation lorsqu’une transaction d’achat a été traitée incorrectement et doit être recommencée.
Si vous avez plus d’un terminal, vous devez traiter l’annulation sur le même terminal que celui qui a traité la transaction originale.
La transaction entière sera annulée, vous ne pouvez pas l’annuler partiellement.
Seules les transactions du lot actuel peuvent être annulées. Par exemple, si la transaction d’achat à annuler est dans un lot qui a déjà été fermé, effectuez plutôt un remboursement.
Les annulations sont traitées à l’écran Rapports.
Appuyez sur l'icône du menu principal, puis sur Rapports.
Dans la liste de toutes transactions, appuyez sur la transaction à annuler. Au besoin, appuyez sur le menu déroulant « Toutes les transactions » et sélectionnez le type de transaction que vous cherchez; par exemple, cherchez « Achats ».
Vous pouvez également appuyer sur Lire afin de lire le code QR du reçu ou appuyez sur Rechercher pour trouver la transaction à rembourser. Pour connaître la façon de faire, consultez la section Façons de trouver une transaction.
Les renseignements sur la transaction s’affichent.
Vérifiez qu’il s’agit de la bonne transaction, puis appuyez sur Annuler.
Sinon, appuyez sur l’icône Précédent < dans la barre de titre pour revenir à l’écran précédent.
Remarque: Que faire si l’option Annuler ne s’affiche pas au bas de l’écran? Si l’option ne s’affiche pas, cela signifie que la transaction ne fait pas partie du lot actuel. Seules les transactions du lot actuel peuvent être annulées. Si vous devez annuler la transaction, effectuez un remboursement au lieu d’une annulation.
L’application vous invite à confirmer que vous souhaitez continuer la transaction d’annulation.
Pour continuer, appuyez sur OK. Rendez-vous à l'étape 5.
Sinon, appuyez sur l’icône Précédent < dans la barre de titre pour revenir à l’écran précédent.
Deux options s'offrent a vous :
Si la transaction originale a été traitée avec une carte de crédit, passez à l’étape 9.
Si la transaction originale a été traitée avec une carte de débit ou une carte UnionPay, continuez à l’étape 6.
Donnez le terminal au client pour qu’il utilise sa carte et réponde aux invites à l’écran.
L’écran de l’annulation totale s’affiche et demande au client de « Insérer ou glisser » sa carte.
Le client insère ou glisse sa carte, selon le type de carte utilisée pour le paiement. Pour en savoir plus, consultez Méthodes de saisie de la carte.
Le client répond aux invites supplémentaires. Par exemple :
Choisir un compte (compte chèques ou compte d’épargne);
Entrer le NIP.
Le message « Traitement de votre transaction, veuillez patienter » s’affiche.
Si le client insère une carte à puce, le message « Ne retirez pas votre carte » s’affiche également.
Une fois l’annulation approuvée, l’invite « De quelle façon souhaitez-vous recevoir votre reçu? » s’affiche et présente les options d’envoi du reçu suivantes : Imprimer, Texto, Courriel, et Aucun.
Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran.
Si le client choisit de recevoir le reçu par Texto ou par Courriel, il devra entrer les renseignements requis.
Remarque: Vous pouvez choisir les options de reçu offertes à vos clients. Consultez Paramètres de reçu.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
L’application imprime les reçus sur demande.
Si le client a demandé un reçu imprimé, donnez-lui la copie du titulaire de carte.
Pour les cartes-cadeaux de Moneris seulement : Afin de lire le code barre, appuyez sur Lire et Ok. Maintenez la carte-cadeau sous le terminal pour que le code-barres soit visible à l’écran. Passez à l’étape 6 (saisir le CVC).
Passez le terminal à votre client.
Le client présente, insère ou glisse sa carte.
Si demandé, le client saisit le CVC qui se trouve à l'envers de la carte.
L’application s’affiche le solde de la carte.
Pour imprimer le solde, le client appuie sur Imprimer.
Pour continuer sans impression, le client appuie sur OK.
Le client vous remet le terminal, tel qu’indiqué dans l’application.
Lorsque le message « Transaction réussie » s’affiche, appuyez sur OK pour revenir à l’écran par défaut.
Reçus
Traitement des reçus d'une transaction
Copie du client
Le client peut choisir parmi quatre options d’envoi du reçu : Imprimer, Texto, Courriel et Aucun, selon votre configuration des options de reçu. Consultez la section Paramètres de reçu.
Option du client
Action du commerçant
Imprimer
La copie du reçu du client sera imprimée par le terminal.
Donnez au client sa copie.
Texto
Vous n’avez aucune mesure à prendre.
Moneris n’enregistre pas le numéro de téléphone du client. Le client devra donc entrer son numéro de téléphone chaque fois qu’il veut recevoir son reçu par texto.
Courriel
Vous n’avez aucune mesure à prendre.
Moneris n’enregistre pas l’adresse courriel du client. Le client devra donc entrer son adresse courriel chaque fois qu’il veut recevoir son reçu par courriel.
Aucun
Vous n’avez aucune mesure à prendre.
Copie du commerçant
Si l’option est activée, la copie du reçu du commerçant s’imprime après celle du client. Consultez Paramètres de reçu. Vous pouvez également configurer une pause entre l’impression de la copie du client et l’impression de la copie du commerçant.
Conservez la copie du commerçant pour vos dossiers.
Réimprimer les reçus
Pour réimprimer la copie du reçu du client et celle du commerçant liées à une transaction, suivez ces étapes.
Appuyez sur l'icône du menu principal, puis sur Rapports.
Regardez dans la liste des transactions, puis appuyez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez réimprimer les reçus.
Vous pouvez également appuyer sur Lire afin de lire le code QR du reçu ou appuyez sur Rechercher pour trouver la transaction à rembourser. Pour connaître la façon de faire, consultez la section Façons de trouver une transaction.
Lorsque les renseignements sur la transaction s’affichent, appuyez sur Réimprimer.
L’application réimprime la copie du reçu du client et celle du commerçant.
Appuyez sur l’icône Précédent < dans la barre de titre pour revenir à l’écran précédent.
Appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions afin de revenir à l’écran par défaut.
Réimprimer les reçus
Pour réimprimer la copie du reçu du client et celle du commerçant liées à une transaction, suivez ces étapes.
Appuyez sur l'icône du menu principal, puis sur Rapports.
Regardez dans la liste des transactions, puis appuyez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez réimprimer les reçus.
Vous pouvez également appuyer sur Lire afin de lire le code QR du reçu ou appuyez sur Rechercher pour trouver la transaction à rembourser. Pour connaître la façon de faire, consultez la section Façons de trouver une transaction.
Lorsque les renseignements sur la transaction s’affichent, appuyez sur Réimprimer.
L’application réimprime la copie du reçu du client et celle du commerçant.
Appuyez sur l’icône Précédent < dans la barre de titre pour revenir à l’écran précédent.
Appuyez sur l’icône du menu principal, puis sur Transactions afin de revenir à l’écran par défaut.
Exemple d'un reçu d'achat
Élément
Description
A
Type de transaction. Le type de transaction peut être un achat, un remboursement ou une annulation.
B
Marque de carte et numéro de carte. Les marques de cartes comprennent notamment Interac, Visa, Mastercard et American Express. Le numéro de carte est masqué : un astérisque est imprimé au lieu des chiffres du numéro de carte, sauf pour les quatre derniers.
C
Chèques ou épargnes. Il s’agit du compte sélectionné par le titulaire de carte qui utilise une carte Interac.
D
Saisie. Il s’agit de la façon dont les renseignements de la carte ont été saisis, par exemple en présentant, en insérant ou en glissant la carte.
E
Champ personnalisé pour identification de transaction / Custom ID. Vous pouvez personnaliser le nom de ce champ. La valeur de ce champ est la valeur que vous entrez dans le terminal pendant la transaction.
F
ID de commande. Vous pouvez utiliser l’ID de commande afin de trouver une transaction à annuler ou à rembourser, ou pour réimprimer le reçu.
G
ID d’utilisateur (UID). L’ID d’utilisateur indique l’utilisateur dont la session était ouverte sur le terminal lors du traitement de la transaction.
H
Total. Il s’agit du montant total de l’achat, y compris le pourboire.
I
Code QR. Vous pouvez lire le code QR afin de trouver immédiatement une transaction à annuler ou à rembourser, ou pour réimprimer le reçu.
Remarque: Cet option n'est pas disponible si l'impression des codes QR est désactivée dans les paramètres de reçu.
Moneris Reçu d'achat avec approbation partielle
Une fois que le client a payé le montant total de l’achat, l’application produit un reçu distinct pour chaque approbation partielle. Si le client utilise trois cartes prépayées, l’application produira trois reçus d’approbation partielle.
Moneris Masquage du numéro de carte
Tous les chiffres de la carte imprimés sur un reçu sont masqués, sauf les quatre derniers. Masquer les chiffres remplace ceux-ci par des astérisques (p. ex. ************1234). La date d’expiration de la carte ne s’affiche sur aucune copie du reçu. Ces mesures aident à prévenir la fraude.
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