Aperçu

L’application Wix PDV Register prend désormais en charge les transactions par carte-cadeau de Moneris. Cet article explique comment:

• Activer une carte-cadeau physique et y ajouter des fonds
• Utiliser une carte-cadeau dans le cadre d’un achat
• Vérifier le solde d’une carte-cadeau
• Désactiver une carte-cadeau
• Résoudre des problèmes liés aux cartes-cadeaux. 

Pour commencer, consultez la section « Renseignements généraux sur les cartes-cadeaux de Moneris » ci-dessous.

Renseignements généraux sur les cartes-cadeaux de Moneris

Quelles sont les cartes-cadeaux Moneris et comment fonctionnent-elles?

Les cartes-cadeaux de Moneris fonctionnent comme les autres cartes-cadeaux : des fonds y sont ajoutés et elles peuvent être échangées en magasin et en ligne pour faire des achats. Elles utilisent l’un des serveurs de traitement des paiements de Moneris et peuvent être activées ou rechargées, échangées en personne et leur solde peut être vérifié. Certaines fonctionnalités des cartes-cadeaux de Moneris sont traitées dans l’application Wix POS Register sur la tablette; la saisie et la désactivation des cartes se font sur le terminal de Moneris, et les remboursements se font dans le portail des cartes-cadeaux de Moneris. 

Moneris propose des cartes-cadeaux à valeur variable. Ces cartes-cadeaux à valeur variable sont :

• Activées et auxquelles l’acheteuse ou l’acheteur ajoute le montant désiré, par exemple 56,75 $, 20,38 $, 138 $, etc.
• Elles peuvent être utilisées pour des achats de n’importe quel montant.
• Il s’agit des cartes-cadeaux les plus courantes; on peut les acheter à l’unité, selon les besoins.

Les cartes-cadeaux de Moneris comportent un numéro unique à 17 chiffres et un CVC à trois chiffres qui est recouvert d’une pellicule qu’il faut gratter au moment de l’échange. 

Comment saisir une carte-cadeau de Moneris sur un terminal de Moneris (A920 ou DX8000)?

Les cartes-cadeaux de Moneris peuvent être saisies sur le terminal (A920 ou DX8000) comme suit:

Glissement

Lorsque le message-guide << Swipe card through reader >> apparaît, glissez la carte-cadeau comme suit :

Saisie manuelle de la carte

La saisie manuelle des cartes-cadeaux n’est possible ni sur le terminal A920 ni sur le terminal DX8000. Les numéros de carte-cadeau peuvent être saisis manuellement dans l’application Wix PDV Register à la place.

Traitement des paiements par carte-cadeau

Que dois-je faire pour me préparer à vendre des cartes-cadeaux de Moneris? 

Avant de commencer à vendre des cartes-cadeaux de Moneris et à traiter les paiements effectués à l’aide de celles-ci dans l’application Wix PDV Register, vous devez vous assurer que la fonction d’acceptation des cartes-cadeaux de Moneris a été ajoutée par notre équipe de création de site Web dans votre tableau de bord Wix. Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier que la fonction a bien été ajoutée. 

1. Connectez-vous au tableau de bord Wix sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.
2. Dans le menu principal, cliquez sur Applis, puis sur Gérer les applis. La page Gérer les applis s’ouvre.
3. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Applis installées et repérez Moneris Gift Cards. 

Si vous voyez la fonction Moneris Gift Cards, elle est bel et bien installée et vous pouvez passer à l’étape 2 ci-dessous. Si vous ne voyez pas la fonction Moneris Gift Cards, veuillez communiquer avec le service à la clientèle Moneris au 1 866 319-7450.

Comment activer une carte-cadeau de Moneris? Comment ajouter des fonds à une carte-cadeau de Moneris?

Activer une carte-cadeau et y ajouter des fonds

Avant de pouvoir utiliser une carte-cadeau, il faut l’activer et y ajouter des fonds. L’activation et l’ajout de fonds ont lieu simultanément, lors de l’achat initial de la carte-cadeau. Une fois utilisée, la carte-cadeau reste active et on peut y ajouter d’autres fonds. Suivez les instructions ci-dessous pour activer la carte-cadeau et y ajouter des fonds. 

Activer une carte-cadeau physique – Glissement

Suivez les instructions ci-dessous pour activer la carte-cadeau de Moneris et y ajouter des fonds selon la méthode de saisie par glissement. Ces instructions s’appliquent aux cartes-cadeaux à valeur fixe et à valeur variable. 

1. Sur l’écran Paiement de l’application Wix PDV Register, ajoutez des produits ou d’autres articles à la transaction si nécessaire.
2. Dans le côté gauche de l’écran Paiement, appuyez sur Cartes cadeaux.
3. Appuyez sur Vendre une carte cadeau physique. L’application Wix PDV Register se connecte au terminal de Moneris, puis indique << Swipe card through the reader >>. 
4. Glissez la carte-cadeau dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Pour en savoir plus sur le glissement des cartes-cadeaux, consultez la section « Comment saisir une carte-cadeau de Moneris sur un terminal de Moneris (A920 ou DX8000)? ».
5. Lorsque le message-guide vous y invite, saisissez le montant à ajouter à la carte-cadeau sur l’écran tactile de la tablette, puis appuyez sur le symbole .
6. Une fois que c’est fait, appuyez sur le bouton Ajouter au panier.
7. Finissez de traiter la transaction servant à payer la carte-cadeau et les autres articles comme à l’habitude. 

La carte-cadeau peut désormais être utilisée au point de vente ou en ligne pour régler un achat.

Activer une carte-cadeau physique – Saisie manuelle

Suivez les instructions ci-dessous pour activer une carte-cadeau de Moneris et y ajouter des fonds selon la méthode de saisie manuelle. Ces instructions s’appliquent aux cartes-cadeaux à valeur fixe et à valeur variable. 

1. Sur l’écran Paiement de l’application Wix PDV Register, ajoutez des produits ou d’autres articles à la transaction si nécessaire.
2. Dans le côté gauche de l’écran Paiement, appuyez sur Cartes cadeaux. 
3. Appuyez sur Vendre une carte cadeau physique. L’application Wix PDV Register se connecte au terminal de Moneris, puis vous invite à saisir les renseignements de la carte.
4. Appuyez sur Scannez le code ou saisissez-le manuellement. L’écran vous invite à balayer la carte ou à la saisir manuellement. 
5. Appuyez sur le champ Code de la carte cadeau, puis saisissez le numéro de la carte-cadeau à l’aide du pavé numérique à l’écran. Appuyez sur le symbole pour continuer.
6. Appuyez sur le bouton Continuer.
7. Appuyez sur le champ Saisir le montant, puis saisissez le montant que vous souhaitez ajouter à la carte-cadeau.
8. Appuyez sur le bouton Ajouter au panier.
9. Finissez de traiter la transaction servant à payer la carte-cadeau et les autres articles comme à l’habitude.

La carte-cadeau peut désormais être utilisée au point de vente ou en ligne pour régler un achat.

Comment utiliser une carte-cadeau de Moneris?

Une fois qu’une carte-cadeau a été activée et qu’on y a ajouté des fonds, elle peut être utilisée au point de vente ou en ligne pour régler un achat en tout ou en partie. Suivez les instructions ci-dessous pour utiliser une carte-cadeau.

Utiliser une carte-cadeau – Glissement

1. Dans l’écran Paiement, ajoutez les produits ou les services à la facture, puis passez à l’écran du mode de paiement.
2. Dans l’écran Sélectionnez un moyen de paiement, appuyez sur le bouton Carte cadeau. 
3. Dans l’écran Montant dû, lorsque le message-guide vous y invite, glissez la carte-cadeau dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Pour en savoir plus sur le glissement des cartes-cadeaux, consultez la section « Comment saisir une carte-cadeau de Moneris sur un terminal de Moneris (A920 ou DX8000)? ».
4. Lorsque le message-guide Enter gift card CVC apparaît, appuyez sur le champ Gift card CVC et saisissez le CVC de 3 chiffres de la carte à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez ensuite sur le bouton Continuer. 
5. Patientez pendant que le système traite la carte-cadeau.
6. Lorsque la vente est terminée, le solde restant de la carte et le montant total à payer apparaissent. Appuyez sur le bouton Vente complétée. 

La vente est conclue, et le montant de l’achat est soustrait du solde de la carte-cadeau.

Utiliser une carte-cadeau – Saisie manuelle

1. Dans l’écran Paiement, ajoutez les produits ou les services à la facture, puis passez à l’écran du mode de paiement.
2. Dans l’écran Sélectionnez un moyen de paiement, appuyez sur le bouton Carte cadeau.
3. Dans l’écran Montant dû, appuyez sur Enter Number Manually.
4. Dans l’écran Montant dû suivant, appuyez sur le champ Code de la carte cadeau et saisissez le numéro de la carte-cadeau à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez sur le symbole quand vous avez terminé. 
5. Appuyez sur le bouton Continuer.
6. Lorsque le message-guide vous invite à saisir le CVC de la carte-cadeau, appuyez sur le champ Gift card CVC et saisissez le CVC à 3 chiffres à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez sur le symbole quand vous avez terminé.
7. Appuyez sur le bouton Continuer. 
8. Patientez pendant que le système traite la carte-cadeau.
9. Lorsque la vente est terminée, le solde restant de la carte et le montant total à payer apparaissent. Appuyez sur le bouton Vente complétée. 

La vente est conclue, et le montant de l’achat est soustrait du solde de la carte-cadeau.

Comment puis-je vérifier le solde d’une carte-cadeau de Moneris?

Il est possible de vérifier le solde restant d’une carte-cadeau de Moneris au point de vente dans l’application pour PDV de Wix. Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier le solde d’une carte-cadeau de Moneris. 

Vérifier le solde – Glissement

1. Dans l’écran Paiement, appuyez sur Cartes cadeaux dans le menu de gauche. L’écran Cartes cadeaux apparaît.
   [screenshot]
2. Dans l’écran Cartes cadeaux, appuyez sur Vérifier le solde de la carte cadeau. L’écran Vérifier le solde de la carte cadeau apparaît. 
3. Lorsque le message-guide vous y invite, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Pour en savoir plus sur le glissement des cartes-cadeaux, consultez la section « Comment saisir une carte-cadeau de Moneris sur un terminal de Moneris (A920 ou DX8000)? ». 
4. Lorsque le message-guide Enter gift card CVC apparaît, appuyez sur le champ Gift card CVC et saisissez le CVC de 3 chiffres de la carte à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez sur le symbole quand vous avez terminé.
5. Appuyez sur le bouton Continuer. 
   [screenshot]
6. Patientez pendant que le système recherche le solde de la carte-cadeau. Une fois l’opération terminée, le solde restant apparaît à l’écran. 
   [screenshot]
7. Deux options s’offrent à vous:
   • Si vous souhaitez vérifier le solde d’une autre carte, appuyez sur le bouton Vérifier une autre carte cadeau. Répétez les étapes 3 à 6. 
   • Si vous avez terminé, appuyez sur le bouton Terminé. Le système revient à l’écran Paiement. 

Félicitations! Vous avez vérifié le solde restant d’une carte-cadeau de Moneris avec succès.

Vérifier le solde – Saisie manuelle

1. Dans l’écran Paiement, appuyez sur Cartes cadeaux dans le menu de gauche. L’écran Cartes cadeaux apparaît.
   [screenshot]
2. Dans l’écran Cartes cadeaux, appuyez sur Vérifier le solde de la carte cadeau. L'écran Vérifier le solde de la carte cadeau apparaît. Lorsque le message-guide vous invite à glisser une carte-cadeau dans le lecteur, appuyez sur Enter Number Manually.
3. Lorsque le message-guide vous invite à balayer la carte ou à saisir le numéro manuellement, appuyez sur le champ Code de la carte cadeau et saisissez le numéro de la carte à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez sur le symbole quand vous avez terminé.
4. Appuyez sur le bouton Continuer.
5. Lorsque le message-guide Enter gift card CVC apparaît, appuyez sur le champ Gift card CVC et saisissez le CVC de 3 chiffres de la carte à l’aide du clavier à l’écran. Appuyez sur le symbole quand vous avez terminé.
6. Appuyez sur le bouton Continuer. 
7. Patientez pendant que le système recherche le solde de la carte-cadeau. Une fois l’opération terminée, le solde restant apparaît à l’écran. 
8. Deux options s’offrent à vous :
   • Si vous souhaitez vérifier le solde d’une autre carte, appuyez sur le bouton Vérifier une autre carte cadeau. Répétez les étapes 3 à 7.
   • Si vous avez terminé, appuyez sur le bouton Terminé. Le système revient à l’écran Paiement. 

Félicitations! Vous avez vérifié le solde restant d’une carte-cadeau de Moneris avec succès.

Comment désactiver une carte-cadeau de Moneris?

Les cartes-cadeaux de Moneris doivent être désactivées sur le terminal. Veuillez toutefois noter qu’il faut passer du mode intégré au mode autonome pour pouvoir procéder à la désactivation. Une fois l’opération terminée, vous pouvez remettre le terminal en mode intégré pour continuer à traiter d’autres transactions envoyées par Wix PDV Register. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver une carte-cadeau de Moneris.

Étape 1 - Mettez le terminal en mode autonome

Suivez les instructions ci-dessous pour mettre votre terminal Moneris Go ou Moneris Go Plus en mode autonome. 

1. À partir de l’écran principal du terminal (qui affiche la date et l’heure), faites glisser de gauche à droite. Un écran avec trois options (Exit, Support, et Settings) s’affiche. 
2. Appuyez sur le bouton Exit. L’écran d’ouverture de session du terminal s’affiche. 
3. Ouvrez une session sur le terminal avec vos identifiants de Moneris pour le terminal Moneris (nom d’utilisateur et mot de passe). 
   

   Remarque: Ces identifiants peuvent être différents de ceux utilisés pour ouvrir une session dans l’application Wix POS Register, dans le tableau de bord Wix ou dans l’un des portails de Moneris.

    
4. Passez à l’Étape 2 – Désactivez la carte-cadeau de Moneris ci-dessous. 

Étape 2 - Désactivez la carte-cadeau de Moneris

Maintenant que le terminal est en mode autonome, suivez les étapes ci-dessous pour désactiver une carte-cadeau de Moneris. 

1. À l’écran Achat, appuyez sur le bouton Options additionelles (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit de l’écran. 
2. Dans le menu qui s’affiche, appuyez sur Désactivation d'une carte-cadeau. 
3. À l’écran « Confirmez votre mode de saisie », assurez-vous que Glisser est dans le menu déroulant, puis appuyez sur le bouton Ok au bas de l’écran. 
4. À l’écran Désactiver - Glisser, faites glisser la carte-cadeau dans le lecteur de bande magnétique du terminal.
5. À l’écran Entrez le CVC, utilisez le pavé numérique à l’écran pour saisir le numéro CVV à trois chiffres de la carte-cadeau, puis appuyez sur le bouton Confirmer. Le terminal traite la désactivation de la carte.
6. Lorsque les options d’émission de reçu s’affichent, sélectionnez le mode d’émission de reçu préféré de la personne titulaire de la carte :
   • Pour imprimer une copie du reçu de désactivation, appuyez sur Imprimer.
   • Pour envoyer un lien par SMS pour le reçu de désactivation sur l’appareil mobile de la personne titulaire de la carte, appuyez sur Texto et suivez les messages-guides à l’écran pour entrer le numéro de l’appareil mobile de la cliente ou du client. 
   • Pour envoyer un lien vers le reçu de désactivation à l’adresse courriel de la personne titulaire de la carte, appuyez sur Courriel et suivez les messages-guides à l’écran pour entrer l’adresse courriel de la cliente ou du client.
7. Lorsque la transaction est terminée, le terminal revient à l’écran Achat. 
8. Passez à l’Étape 3 – Remettre le terminal en mode intégré ci-dessous. 

Félicitations! Vous avez désactivé la carte-cadeau de Moneris avec succès.

Étape 3 - Remettez le terminal en mode intégré

Maintenant que la carte-cadeau est désactivée, vous devrez remettre le terminal en mode intégré pour traiter d’autres transactions avec l’application Wix POS Register. Suivez les instructions ci-dessous pour mettre votre terminal en mode intégré. 

• Au bas de l’écran du terminal, appuyez sur le bouton de retour (<). Le terminal revient à l’écran principal (qui affiche la date et l’heure) et est à nouveau en mode intégré.

Le terminal est maintenant prêt à traiter votre prochaine transaction.

Comment puis-je rembourser une transaction faite avec un échange de carte-cadeau de Moneris?

Étant donné que l’application pour PDV de Wix ne traite pas actuellement les remboursements de transaction avec cartes-cadeaux de Moneris, Moneris propose une solution de contournement pour fournir à la personne titulaire de la carte-cadeau une nouvelle carte-cadeau d’une valeur équivalente au montant remboursé. Dans ce cas, les propriétaires de commerce devront accéder au portail des cartes-cadeaux de Moneris pour activer une nouvelle carte-cadeau et y ajouter les fonds correspondant au montant du remboursement. Suivez les instructions ci-dessous pour traiter le remboursement d’un échange de carte-cadeau de Moneris. 

1. Sur un ordinateur portable ou de bureau, ouvrez un navigateur Web et allez à: https://cp.ernex.com/Authentication/SignOn.aspx.
2. À la page Log In, entrez vos identifiants du portail de cartes-cadeaux (courriel et mot de passe) et cliquez sur le bouton Log In.
   

   Remarque: Si vous n’avez pas encore créé un compte pour le portail des cartes-cadeaux de Moneris, cliquez sur le lien Create Online Account à gauche de l’écran et suivez les messages-guides à l’écran pour créer votre compte, puis passez à l’Étape 2. 

    
   
3. À l’écran principal du portail, cliquez sur l’option de menu Card Management au haut de l’écran.
4. Dans le menu Actions à gauche de l’écran, cliquez sur Batch Activation.
   
5. À l’écran Batch Card Activation Request, cliquez sur le menu déroulant Program et sélectionnez le programme de cartes-cadeaux dont font partie vos cartes-cadeaux de Moneris, puis cliquez sur le bouton Continue. L’écran s’actualise et d’autres champs deviennent visibles.
6. Dans la section Attribute To, cliquez sur le bouton Business et sélectionnez votre établissement Moneris Commerce Total. Le menu déroulant Location est aussi mis à jour à cette étape.
7. Cliquez à l’intérieur du champ Number of Cards et entrez « 1 ». 
8. Cliquez dans le champ Card Range Start Number et saisissez le numéro à 17 chiffres de la nouvelle carte-cadeau que vous offrez à la cliente ou au client.
9. Cliquez dans le champ Card Range End Number et saisissez le même numéro de carte-cadeau à 17 chiffres que celui de la nouvelle carte-cadeau que vous offrez à la cliente ou au client.
10. Cliquez dans le champ Activation Value et entrez le montant que vous remboursez à la cliente ou au client (y compris les taxes).
    
11. Cliquez sur le bouton Submit au haut de l’écran. Le système traite la transaction et active la carte-cadeau au montant spécifié.
12. Une fois l’opération terminée, cliquez sur le lien Log Out au haut de l’écran. 

Félicitations! Vous avez émis avec succès une nouvelle carte-cadeau en guise de remboursement.

Problèmes liés aux cartes-cadeaux – Dépannage

Problème: Le message "Couldn't find gift card" apparaît lorsque je glisse la carte-cadeau dans le lecteur ou que je la saisis manuellement

Solution:

Il se peut que le numéro de la carte-cadeau n’ait pas été saisi correctement ou que le lecteur de bande magnétique du terminal n’ait pas lu la carte correctement. 

[screenshot]

Saisie manuelle:

1. Revérifiez le numéro de la carte-cadeau et le CVC.
2. Appuyez sur Enter Gift Card Number.
3. Saisissez à nouveau le numéro de la carte-cadeau et le CVC, comme demandé.

Glissement:

1. Appuyez sur le bouton Try Again.
2. Lorsque le message-guide vous y invite, glissez la carte-cadeau dans le lecteur de bande magnétique du terminal. 
   

   Remarque: Essayez de glisser la carte plus lentement et plus fermement dans le lecteur de bande magnétique. Vous pouvez également essayer de glisser la carte dans le sens opposé à celui de la première tentative.

    

   Remarque: Pour en savoir plus sur le glissement des cartes-cadeaux, consultez la section « Comment saisir une carte-cadeau de Moneris sur un terminal de Moneris (A920 ou DX8000)? ».

    

Problème: Le message "Card Reader not connected" apparaît

Solution:

Ce message s’affiche lorsque le terminal de Moneris (A920 ou DX8000) n’est pas détecté par l’application Wix PDV Register. 

[screenshot]

Si le message "To start accepting credit cards, connect your Card Reader" s’affiche au point de vente lorsque vous sélectionnez Gift Card comme mode de paiement, procédez comme suit :

1. Dans ce message, appuyez sur Connect.
2. Suivez les messages-guides à l’écran pour tenter de reconnecter le terminal de Moneris. 

Les étapes de reconnexion pour les terminaux A920 et DX8000 se trouvent ici :

• A920 - Moneris Commerce Total - Configuration rapide
• DX8000 - Moneris Commerce Total - Démarrage avec l’ensemble d’équipement Elo

Si la reconnexion ne fonctionne pas :

1. Saisissez manuellement la carte-cadeau en appuyant sur Enter Gift Card Number. 
2. Suivez les messages-guides à l’écran pour saisir le numéro de la carte-cadeau et le CVC.
3. Lorsque vous avez le temps de le faire, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris au 1 866 319-7450. 

Problème: Je dois effectuer un remboursement sur carte-cadeau.

Solution:

Malheureusement, il est actuellement impossible d’effectuer un remboursement impliquant une carte-cadeau de Moneris au moyen de l’application Wix PDV Register. Les commerçantes et commerçants doivent rembourser la transaction dans Marchand Direct.

Once the refund has been processed in Merchant Direct, you will need to reissue a new gift card using the Moneris Gift Portal. Refer to the instructions in the Moneris Total Commerce - Processing Gift Card Transactions section of this article.

Problème: Je dois annuler une vente de carte-cadeau.

Solution:

Malheureusement, il est actuellement impossible d’annuler une transaction impliquant une carte-cadeau de Moneris au moyen de l’application Wix PDV Register ou du terminal de Moneris.