La transaction a été annulée par le client.

Récupérez le terminal du client et recommencez la transaction, au besoin.

Ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de créer un rapport trié par ID de commis (p. ex. le rapport sur les totaux des pourboires), mais que le terminal ne trouve aucun commis.

• Appuyez sur Retour afin de sélectionner un autre ID de commis ou tous les commis.
• Appuyez sur Annuler afin d’annuler la production du rapport.
• Pour voir si vous avez créé des ID de commis, consultez la section Paramètres de commis et cherchez « Afficher les ID de commis ».

Vous avez essayé de consulter un rapport sur les ID de commis, mais aucun ID de commis n’a été trouvé. Suivez l’une ou plusieurs des étapes suivantes:

• Pour ajouter un ID de commis ou consulter des ID de commis, consultez la section Paramètres de commis.
• Pour que le terminal soit en mesure de se connecter au serveur de traitement de Moneris et d’obtenir des renseignements sur un commis, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Ce message s’affiche lorsque vous produisez le rapport sur les totaux du serveur liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité, mais aucune transaction par carte-cadeau ou carte de fidélité n’a été traitée sur le terminal depuis la dernière fermeture du lot de transactions par carte-cadeau et carte de fidélité. Autrement dit, le lot de transactions par carte-cadeau et carte de fidélité est vide.

Si le rapport sur les totaux du terminal liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité contient des transactions, mais que celui sur les totaux du serveur liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité n’en contient pas, communiquez avec Moneris pour obtenir de l’aide concernant la concordance.

Aucune application prise en charge n’a été trouvée sur la carte du client. Demandez au client de suivre l’une des étapes suivantes.

• Si la carte a été insérée : Retirez-la du lecteur de carte et glissez-la.
• Si la carte a été présentée : S’il s’agit d’une carte à puce, insérez-la dans le lecteur de carte à puce; s’il n’y a pas de puce, glissez la carte.

Aucune transaction ne répond à vos critères de recherche

Aucune transaction n’a été trouvée.

Ce message s’affiche lorsque vous utilisez une fonction, mais que le terminal ne trouve pas les transactions souhaitées.

• Si vous avez saisi une date, un numéro d’autorisation ou un autre critère, il se peut qu’aucune transaction ne corresponde à vos critères. Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, puis réessayez.
• Si vous avez essayé d’annuler la dernière transaction, il se peut qu’aucune transaction ne puisse être annulée dans le lot actuel.
• Si vous avez essayé d’imprimer un rapport précis, il se peut qu’aucune transaction ne s’affiche et qu’il soit impossible de produire un rapport.

Une transaction utilisant une carte de crédit prépayée a été refusée.

Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

La carte-cadeau que le client a glissée a été désactivée et ne peut pas être utilisée.

Demandez au client d’utiliser une autre carte-cadeau.

Essayez de présenter, d’insérer ou de glisser la carte de nouveau.

Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

Carte non acceptée.

Veuillez essayer de nouveau.

La carte que le client a glissée ne peut pas être utilisée pour cette transaction. Voici quelques situations pouvant expliquer le refus de la transaction :

• lors du traitement d’une transaction par carte-cadeau, le client glisse une carte de fidélité (ou l’inverse);
• lors du traitement d’une transaction par carte de fidélité, le client glisse une carte-cadeau ou une carte de crédit.

Vérifiez si le client utilise le bon type de carte en lui demandant.

La carte-cadeau que le client a glissée n’a pas été activée.

Activez la carte-cadeau (consultez la section Activer et recharger une carte-cadeau) ou demandez au client d’utiliser une autre carte-cadeau ou un autre mode de paiement.

La carte à puce a été retirée lors de la transaction.

1. Appuyez sur la touche verte afin de faire disparaître le message d’erreur.
2. Recommencez la transaction.

Le code de verrouillage que vous avez saisi est incorrect. Essayez de nouveau.

Si vous ne vous souvenez plus du code de verrouillage temporaire, appuyez sur l’option « Utiliser plutôt un ID d’utilisateur et un mdp » et saisissez les renseignements demandés afin de déverrouiller le terminal.

Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

La carte-cadeau promotionnelle saisie a expiré. Demandez un autre mode de paiement.

Une carte-cadeau promotionnelle est utilisée comme un coupon. Elle est donnée, et non vendue, aux clients à la discrétion du commerçant et peut avoir une date d’expiration. Une carte-cadeau promotionnelle expirée ne peut pas être utilisée. Le solde ne peut également pas être transféré sur une autre carte-cadeau.

Le terminal ne parvient pas à se connecter au réseau de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

La transaction que vous traitiez ou la tâche que vous effectuiez a expirée puisque rien n’a été saisi. Par exemple, le client n’a pas répondu aux invites dans un délai raisonnable.

Vérifiez si le client est prêt à utiliser sa carte ou à saisir ses autres renseignements, puis essayez de nouveau.

Veuillez réessayer plus tard. Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot ou de créer un rapport sur les totaux, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris.

Réessayez de fermer le lot ou de créer le rapport plus tard.

• Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
• Si vous demandez les totaux du terminal (au lieu des totaux du serveur), il se peut qu’aucune transaction ne s’affiche pour la date demandée ou que le lot soit vide.

Désolé, nous sommes incapables de fermer votre lot. / Échec de la fermeture de lot

Veuillez réessayer plus tard.

Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris.

Réessayez de fermer le lot plus tard. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le client a glissé une carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal, mais la bande magnétique de la carte est illisible. Lorsque l’invite « Présentez, insérez ou glissez votre carte » s’affiche de nouveau, essayez de glisser la carte plus rapidement, plus lentement ou de l’avant du terminal à l’arrière.

Si la transaction est sans contact, demandez au client de suivre les étapes suivantes :

1. Tenir la carte seule au-dessus du lecteur sans contact de trois à cinq secondes jusqu’à ce que le lecteur émette un « bip ». Répéter cette étape deux fois de plus si elle ne fonctionne pas la première fois.
2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas et qu’il s’agit d’une carte à puce, essayer de l’insérer dans le lecteur de carte à puce.
3. Si l’étape 2 ne fonctionne pas, essayer de glisser la carte dans le terminal.

Veuillez réessayer plus tard. Ce message s’affiche lorsque vous demandez un rapport trié par ID de commis, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris afin d’obtenir les renseignements des commis.

Réessayez de créer le rapport plus tard. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le terminal n’a pas reçu de réponse du serveur de traitement de Moneris. Essayez de traiter la transaction une autre fois.

Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris afin de fermer votre lot.

Vérifier votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

 Le format doit être 255.255.255.255. Vous n’avez pas saisi l’adresse IP correctement.

Saisissez l’adresse IP de nouveau en respectant le format demandé.

 Le client a saisi un mauvais NIP.

Demandez-lui de le saisir de nouveau.

Le terminal ne parvient pas à se connecter au réseau de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Un problème est survenu avec la bande magnétique de la carte-cadeau ou de la carte de fidélité lorsqu’elle a été glissée.

Essayez de glisser la carte à nouveau, cette fois-ci plus lentement, plus rapidement ou de l’avant du terminal à l’arrière.

L’ID de commis que vous essayez d’ajouter existe déjà.

Utilisez un autre nom ou un autre ID. Pour consulter vos ID de commis existants, activez l’option Afficher les ID de commis.

L’ID d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi sont incorrects.

Saisissez les bons renseignements.

Le terminal ne parvient pas à se connecter à la plateforme infonuagique de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris.

Pour une connexion au réseau 4G, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur OK ou sur la touche verte afin de faire disparaître le message d’erreur.
2. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur le port ETH de la boîte à plusieurs ports. Au besoin, consultez la section Installation du matériel.
3. Vérifiez que le routeur et le commutateur ou concentrateur (le cas échéant) sont fonctionnels.
4. Consultez la Liste de vérification pour la préparation de la connexion Ethernet qui se trouve à l’adresse moneris.com/soutien-v400c fin de confirmer que les messages envoyés au serveur de traitement de Moneris depuis le terminal sont autorisés à traverser votre pare-feu.
5. Vérifiez la fonctionnalité du réseau et l’accès à Internet.
   • Réseau public: Communiquez avec votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.
   • Réseau d’entreprise : Communiquez avec le centre d’assistance de votre entreprise afin de confirmer que votre terminal est en mesure de se connecter au serveur de traitement de Moneris.
6. Vérifiez que les paramètres de communication de votre terminal sont bien configurés. Consultez la section Configuration de la connexion .

L’imprimante manque de papier.

Ouvrez le compartiment à papier, retirez le rouleau de papier vide et mettez-y un nouveau rouleau. Pour obtenir les directives, consultez la section « Installation du rouleau de papier » .

La carte ou l’une des applications sur la carte est bloquée.

Demandez au client de choisir une autre application ou d’utiliser une autre carte.

La remise en argent comptant demandée dépasse la limite établie sur le terminal.

Saisissez un montant inférieur pour la remise en argent lorsque l’invite s’affiche de nouveau.

Si ce message d’erreur s’affiche régulièrement, songez à augmenter la limite du montant de la remise en argent comptant dans les paramètres.

Vous avez saisi un montant préétabli qui surpasse la limite établie pour les remises en argent comptant. Saisissez le montant préétabli de nouveau ou modifiez la limite.

Pour en savoir plus, consultez les paramètres de remise en argent comptant.

Le mot de passe que vous avez saisi n’est pas valide.

• Assurez-vous que votre mot de passe est composé de quatre à dix chiffres.
• Évitez d’utiliser plus de deux chiffres consécutifs, comme 123.
• Évitez d’utiliser plus de deux chiffres répétitifs, comme 555.

Le client peut voir ce message d’erreur lorsqu’il présente un appareil mobile (p. ex. un téléphone intelligent, une tablette, une liseuse électronique ou une montre intelligente). Demandez au client de suivre les étapes suivantes.

1. Vérifier son appareil mobile et répondre aux invites affichées à l’écran. Il se peut qu’il doive saisir un mot de passe.
2. Appuyer sur la touche verte  ou attendre que l’invite « Présentez votre carte » s’affiche sur le terminal.
3. Présenter l’appareil mobile de nouveau.

Le client a présenté une carte pour une transaction dont le montant dépasse la valeur maximale permise pour les transactions sans contact.

1. Appuyez sur la touche verte ou attendez que l’invite « Insérez ou glissez la carte » s’affiche sur le terminal.
2. Si la carte comprend une puce, demandez au client d’insérer la carte; sinon, demandez-lui de la glisser.

Selon vos sélections dans le menu, le terminal s’attendait à l’utilisation d’un autre type de carte. Par exemple, le client a utilisé une carte de débit Interac mais le terminal s'attendait une carte de cadeau.

Demandez au client d’utiliser le bon type de carte et d’essayer la transaction de nouveau.

Le montant de la transaction que vous avez saisi dépasse le montant permis pour une transaction unique par carte-cadeau.

Si la transaction est un achat par carte-cadeau, séparez le montant de l’achat en deux transactions et traitez-les sur la même carte. Vous pouvez également demander au client d’utiliser une autre carte-cadeau ou un autre mode de paiement.

Le montant du remboursement pour une carte-cadeau ou une carte de fidélité que vous avez saisi est supérieur au montant de l’achat initial.

Réessayez de traiter la transaction en saisissant le bon montant de remboursement.

Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Essayez de nouveau.

Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez la section Paramètres de sécurité.

Le NIP saisi par le client ne correspond pas au NIP associé à la carte.

Demandez-lui de le saisir de nouveau.

Vous n’avez pas le niveau d’accès requis pour utiliser cette fonction.

Pour changer votre niveau d’accès, communiquez avec votre gestionnaire.

La transaction n’a pas été conclue.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur » et vérifiez si le terminal est connecté au réseau de Moneris, puis essayez de traiter la transaction de nouveau.

Le terminal ne parvient pas à se connecter à la plateforme infonuagique de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le client a présenté une carte qui n’est pas dotée de la fonction de paiement sans contact.

S’il s’agit d’une carte à puce, demandez-lui d’insérer la carte. S’il ne s’agit pas d’une carte à puce, demandez-lui de glisser la carte.

Recommandez au client de communiquer avec leur émetteur de carte.

Pour continuer l’achat, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

Le terminal n’a pas pu se synchroniser avec le serveur de traitement de Moneris.

1. Vérifiez votre connexion au serveur de traitement de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
2. Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris.

Le terminal n’a pas pu se synchroniser avec le serveur de traitement de Moneris. Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris plus tard.

Si ce message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le terminal n’a pas pu terminer sa synchronisation avec le serveur de traitement de Moneris. Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris plus tard.

Si ce message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

Le client a saisi un mauvais NIP trop souvent. La transaction a été refusée.

Demandez un autre mode de paiement.

Vous avez appuyé ou le client a appuyé sur « Annuler »lors de la transaction.

Recommencez la transaction, au besoin.

Le client a annulé la transaction.

Discutez avec le client afin de cerner le problème et d’essayer de traiter la transaction de nouveau.

La carte-cadeau pour laquelle vous essayez de transférer un solde a un montant fixe. Elle ne peut pas être rechargée.

Transférez le solde sur une carte-cadeau avec un montant variable.

Choisissez un autre mode de paiement. Le client a saisi un mauvais NIP trop souvent.

Demandez-lui d’utiliser un autre mode de paiement.

Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris.

Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».

En annulant une approbation partielle, vous devez traiter des transactions d’annulation pour chacune des transactions partiellement approuvées qui font partie du montant total de la transaction.

Pour en savoir plus, consultez la section Annulation d'une transaction d'approbation partielle.

Le client a glissé une carte à puce dans le lecteur de bande magnétique.

Demandez au client d’insérer la carte dans le lecteur de carte à puce.

Reçus et rapports vides.

Le terminal imprime des reçus et des rapports vides.

Le rouleau de papier est à l’envers.

Pour réinstaller le rouleau de papier, consultez la section Installation du rouleau de papier.

L’option de saisie manuelle du numéro de carte n’est pas offerte pour les transactions où la carte est présente (en personne). Si la présentation, l’insertion ou le glissement de la carte échouent, demandez au client d’utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Si vous souhaitez traiter une transaction pour laquelle le client est absent (p. ex. une transaction téléphonique ou postale), vous devez activer la fonction de carte absente dans la section Paramètres pour transactions divers.

La fonction d’impression d’une date d’expiration sur les reçus de transaction n’est pas configurée dans votre programme de cartes-cadeaux promotionnelles.

Pour connaître la date d’expiration de la carte, consultez la section Demande de solde.