Transactions et fonctions de carte-cadeau

Programme de cartes-cadeaux

Le programme de cartes-cadeaux de Moneris vous permet de vendre des cartes-cadeaux prépayées pour de futurs achats dans votre magasin. Les cartes-cadeaux peuvent vous aider à faire mousser vos ventes, à étendre votre gamme de produits et à développer votre marque.

Pour s'inscrire dans le programme de cartes-cadeaux, contactez Moneris.

Configuration de votre terminal pour les cartes-cadeaux

Aucune configuration additionnelle n’est nécessaire afin d’utiliser des cartes-cadeaux sur votre terminal. Vos paramètres existants s’appliqueront aux transactions par carte-cadeau. Par exemple, si la fonction ID de commis est activée, vous devrez saisir un ID de commis lorsque vous traitez une transaction par carte-cadeau. Si la saisie de pourboire est activée, vos clients verront l’invite de pourboire lors des achats par carte-cadeau.

Naviguer dans le terminal pour les transactions de cartes-cadeaux

Consultez ces renseignements pour naviguer dans le terminal afin d'utiliser le programme de cartes-cadeaux sur votre terminal de Moneris.

• Certains transactions de cartes-cadeaux sont intégrées au menu Transactions. Vous n’avez donc pas besoin d’aller dans le menu Cartes-cadeaux de Moneris afin de traiter ces transactions. Commencez la transaction comme vous le feriez pour toute carte de paiement. A l'invite « Présentez, insérez ou glissez votre carte », le terminal reconnaît lorsqu'une carte-cadeau est glissée. Les transactions de cartes-cadeaux suivantes sont intégrées :
  • Achat
  • Remboursement
  • Annulation
  • Demande de solde

On peut traiter toutes transactions de cartes-cadeaux à partir du menu Cartes-cadeaux de Moneris. Ce menu vous offert des fonctions additionnels qui ne sont pas intégrées au menu Transactions, par exemple, l'activation/chargement et désactivation des cartes-cadeaux. Pour accéder le menu Cartes-cadeaux de Moneris, commencez au Menu principal, appuyez sur Transactions, Transactions additionnelles, et puis sur Cartes-cadeaux de Moneris.

Si vous voulez saisir manuellement un numéro de carte-cadeau, il faut traiter la transaction à partir du menu Cartes-cadeaux de Moneris.

Renseignements additionnels

Transactions et fonctions de cartes-cadeaux

Transactions et fonctions de carte-cadeau

Ces instructions sont simplifiées afin de mettre l’accent sur la fonctionnalité des cartes-cadeaux. Vous pourriez voir des invites pour ID commis aussi que ID d’utilisateur / un mot de passe. Pour en savoir plus, consultez les invites de sécurité.

Transactions

• Méthodes de saisie de la carte-cadeau
• Achat par carte-cadeau
• Achat par carte-cadeau partiellement approuvé
• Préautorisation d'une carte-cadeau (pas prise en charge)
• Remboursement d'un achat payé par carte-cadeau
• Annulation d'un achat par carte-cadeau
• Invites du client à l'écran du terminal

Administration

• Activer et recharger une carte-cadeau
• Chercher le solde de la carte-cadeau
• Désactiver une carte-cadeau
• Reçus de la carte-cadeau
• Réimprimer un reçu
• Production de rapports
• Procédure de fin de journée (fermeture de lot)

Dépannage

• Messages d'erreur pour toutes opérations, y compris les cartes-cadeaux.

Méthodes de saisie de la carte-cadeau

Il existe deux façons de saisir une carte-cadeau sur un terminal ou sur le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé:

Glisser: Cartes-cadeaux avec une bande magnétique

L’invite « Présentez, insérez ou glissez votre carte » s’affiche à l’écran du terminal (ou du clavier NIP externe facultatif, s’il est installé). Glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal ou du clavier NIP.

Saisie manuelle

Vous pouvez saisir le numéro de la carte-cadeau manuellement uniquement lorsque vous traitez la transaction à partir du menu « Cartes-cadeaux de Moneris ».

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, sur Transactions additionnelles, puis sur Cartes-cadeaux de Moneris.
2. Commencez à traiter une transaction par carte-cadeau.
3. Lorsque l’invite « Glissez votre carte » s’affiche, saisissez le numéro de la carte sur le terminal, puis appuyez sur la touche verte .

Invites du client à l’écran du terminal

Ce tableau indique les invites que vous et vos clients pourriez voir lors d’une transaction par carte-cadeau, en plus des mesures à prendre pour chaque invite.

Achat par carte-cadeau

Suivez ces étapes afin d’effectuer la vente des produits et services au moyen d’une carte-cadeau.

1. Commencez à l’écran « Entrez le montant de l’achat ». Il s’agit de l’écran par défaut du terminal et l’écran auquel vous commencez pour le traitement d’un achat par carte de débit ou de crédit.
   • Si votre terminal s’ouvre à un différent écran, allez au menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Achat.
   • Saisissez votre ID de commis lorsque l’écran l’indique et appuyez sur OK.
2. Saisissez le montant de l’achat et appuyez sur OK.
   • Répondez à toutes les invites du commerçant qui s’affichent à l’écran. Par exemple, le terminal peut demander un numéro de facture.
3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client lorsque celles-ci s’affichent.
   • Si la saisie de pourboire est activée, le client doit saisir un pourboire (ou non).
     L’invite « Glisser la carte ou entrer le numéro » apparaît, et le montant total ainsi que les cartes que vous acceptez s’affichent à l’écran.
     

     Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, vous n’aurez pas besoin de donner le terminal au client. Ce dernier répondra plutôt aux invites sur le clavier NIP externe.

      
4. Le client glisse sa carte-cadeau dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   • Le client saisit le code de vérification de sa carte-cadeau (CVC) lorsque l’écran l’indique.
     Le message « Traitement en cours. Veillez patienter » s’affiche.
5. Une fois la transaction approuvée, l’invite « De quelle façon voulez-vous recevoir votre reçu? » apparaît, et les options offertes au client pour recevoir son reçu s’affichent. 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun.
   

   Remarque: Même si vous avez le clavier NIP externe facultatif, l’option d’émission du reçu s’affichera tout de même sur le terminal, et vous devrez demander au titulaire de carte la façon dont il souhaite recevoir son reçu. 

    
6. Le client (ou le commerçant au nom du client) choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran ou en appuyant sur le chiffre correspondant sur le clavier.
   L’invite « Transaction approuvée/Remettez le terminal au commis » s’affiche. Le terminal commence à imprimer le reçu, le cas échéant.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
7. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte pour continuer, au besoin.
8. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
9. Si la copie du reçu du titulaire de carte s’imprime, remettez-la au client.

Remboursement d’un achat payé par carte-cadeau

Suivez ces étapes afin de rembourser un achat payé par carte-cadeau, que vous ayez besoin d’un remboursement complet ou partiel. Le remboursement crédite le compte du client.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Remboursement.
2. Saisissez votre ID d’utilisateur et votre code d’accès lorsque le terminal l’indique.
   L’écran de remboursement s’affiche.
3. Saisissez le montant du remboursement et appuyez sur OK.
   • Répondez à toutes les invites du commerçant qui s’affichent à l’écran; par exemple, no. de facture.
     Le terminal affichera l’invite « Entrez le numéro d’autorisation de la transaction à rembourser ».
4. Saisissez le numéro d’autorisation à six chiffres qui se trouve sur le reçu d’achat, puis appuyez sur OK. Consultez l’exemple de reçu.
5. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer le numéro » apparaît, et le montant total à rembourser s’affiche à l’écran.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, vous n’aurez pas besoin de donner le terminal au client. Ce dernier répondra plutôt aux invites sur le clavier NIP externe.

    
6. Le client glisse sa carte-cadeau dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   • Le client saisit le code de vérification de sa carte-cadeau (CVC) lorsque l’écran l’indique.
     Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche.
7. Une fois la transaction approuvée, l’invite « De quelle façon voulez-vous recevoir votre reçu? » apparaît, et les options offertes au client pour recevoir son reçu s’affichent. 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun.
   

   Remarque: Même si vous avez le clavier NIP externe facultatif, l’option d’émission du reçu s’affichera tout de même sur le terminal, et vous devrez demander au titulaire de carte la façon dont il souhaite recevoir son reçu. 

    
8. Le client (ou le commerçant au nom du client) choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran ou en appuyant sur le chiffre correspondant sur le clavier.
   L’invite « Transaction approuvée/Passez le terminal au commis » s’affiche. Le terminal commence à imprimer le reçu, le cas échéant.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
9. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
10. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
11. Si la copie du reçu du titulaire de carte s’imprime, remettez-la au client.

Annulation d’un achat par carte-cadeau

Annulez une transaction par carte-cadeau lorsqu’elle a été traitée incorrectement et que le lot de transactions par carte-cadeau est toujours ouvert.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Annulation.
   Le menu Annulation s’affiche.
2. Suivez les instructions de l’une des colonnes du tableau ci-dessous. Si la dernière transaction traitée est une transaction par carte-cadeau et que vous souhaitez l’annuler, appuyez sur Dernière transaction. Sinon, appuyez sur Rechercher une transaction.

3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer le numéro » apparaît, et le montant total à annuler s’affiche à l’écran.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, vous n’aurez pas besoin de donner le terminal au client. Ce dernier répondra plutôt aux invites sur le clavier NIP externe.

    
4. Le client glisse sa carte-cadeau dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), et le message « Traitement en cours » s’affiche.
5. Une fois la transaction approuvée, l’invite « De quelle façon voulez-vous recevoir votre reçu? » apparaît, et les options offertes au client pour recevoir son reçu s’affichent. 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun.
   

   Remarque: Même si vous avez le clavier NIP externe facultatif, l’option d’émission du reçu s’affichera tout de même sur le terminal, et vous devrez demander au titulaire de carte la façon dont il souhaite recevoir son reçu. 

    
6. Le client (ou le commerçant au nom du client) choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran ou en appuyant sur le chiffre correspondant sur le clavier.
7. L’invite « Transaction conclue/Remettez le terminal au commis » s’affiche. Le terminal commence à imprimer le reçu, le cas échéant.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
8. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
9. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
10. Si des reçus s’impriment, remettez la copie du titulaire de carte au client.

Achat par carte-cadeau partiellement approuvé

Une approbation partielle d’un achat par carte-cadeau survient lorsque le client paie avec une carte-cadeau, mais que la valeur de la carte est inférieure au montant de l’achat.

1. Suivez les étapes d’une transaction d’achat par carte-cadeau.
2. Le terminal accepte le montant partiel acquitté par la carte-cadeau, puis affiche le montant que le client doit encore payer au commerçant. Par exemple :
   Montant à payer 20,50 $
   Mode de paiement?
3. Le client appuie sur 1 Cartes ou 2 Argent pour traiter un autre paiement partiel.
   Le montant dû peut être acquitté par tout autre mode de paiement, comme une autre carte-cadeau, une carte de crédit, une carte de débit ou de l’argent comptant.
   

   IMPORTANT: Le client pourrait avoir plus d’une carte-cadeau. Demandez-lui d’utiliser toutes les cartes-cadeaux avant les autres modes de paiement.

    
4. Suivez les invites du commerçant affichées à l’écran pour tous les modes de paiement du client, jusqu’au paiement total du montant de l’achat.
5. Si la copie du reçu du titulaire de carte s’imprime, remettez-la au client.

Préautorisation d’une carte-cadeau

En ce moment, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau afin de préautoriser une transaction. Utilisez plutôt une carte de crédit.

Consultez la section préautorisation avec une carte de crédit.

Reçu d’une transaction par carte-cadeau

Numéro d’autorisation de la carte-cadeau

Un numéro d’autorisation s’affiche sur la copie du reçu du client et celle du commerçant pour chaque transaction par carte-cadeau. Vous pourriez être invité à saisir ce numéro lorsque vous traitez des remboursements et des annulations par carte-cadeau ainsi que lorsque vous réimprimez les reçus de transaction.

Reçu d’une transaction par carte-cadeau

Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou carte de fidélité

Cette fonction réimprime les copies du reçu du client et du commerçant liées à une transaction par carte-cadeau ou par carte de fidélité.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Réimpression.
   Le menu Réimpression s’affiche.
2. Choisissez l’une des options suivantes:
   • Pour imprimer le reçu de la dernière transaction par carte-cadeau, appuyez sur Réimprimer le dernier reçu de transaction par carte-cadeau et de fidélité.
     Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant.
   • Pour imprimer le reçu de la transaction par carte-cadeau précédente, appuyez sur Chercher le reçu de transaction par carte-cadeau et de fidélité à réimprimer.
     Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant.

Chercher le solde de la carte-cadeau (Demande de solde)

Suivez ces étapes afin de permettre au client d’afficher le solde d’une carte-cadeau et de l’imprimer.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Demande de solde.
2. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client lorsque celles-ci s’affichent.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, vous n’aurez pas besoin de donner le terminal au client. Ce dernier répondra plutôt aux invites sur le clavier NIP externe.

    
   L’écran « Glisser la carte ou entrer le numéro » s’affiche.
3. Le client glisse la carte-cadeau pour laquelle il souhaite connaître le solde.
   • Le client saisit le code de vérification de la carte-cadeau (CVC) lorsque l’écran l’indique.
     Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche.
4. Le terminal affiche les renseignements suivant :
   • l’état de la carte-cadeau (par exemple, « Carte activée »);
   • la valeur monétaire sur la carte-cadeau, par exemple, 25,00 $.
5. Le client choisit l’une des options suivantes sur le terminal:
   • Pour imprimer la demande de solde, le client appuie sur Imprimer.
     La copie de la demande de solde du client s’imprime. Aucun autre format n’est offert.
     

     Remarque: Aucune copie de la demande de solde ne s’imprime pour le commerçant puisque cette option est réservée au client.

      
   • Pour terminer la transaction, le client appuie sur OK.
6. Le client vous redonne le terminal.
7. Si la copie de la demande de solde du client s’imprime, remettez-la au client.

Activer et recharger une carte-cadeau

Suivez les étapes ci-dessous afin d’activer et d’ajouter une valeur monétaire sur la carte-cadeau. Vous pouvez également recharger une carte avec un montant restant si votre programme de cartes-cadeaux est doté de cette fonction de rechargement.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, sur Transactions additionnelles, sur Cartes-cadeaux de Moneris, puis sur Chargement.
   L'écran « Activer - Glisser la carte ou entrer le numéro » s'affiche.
2. Glissez la carte-cadeau que vous souhaitez activer ou recharger.
   • Saisissez le code de vérification de votre carte-cadeau (CVC) lorsque l’écran l’indique.
     L’écran « Entrer montant » s’affiche.
3. Saisissez la valeur monétaire que vous souhaitez mettre sur la carte-cadeau et appuyez sur OK.
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche.
4. Le terminal commence à imprimer les reçus.
   Un reçu est toujours imprimé lors de l’activation ou du chargement d’une carte-cadeau. Le reçu affiche les renseignements de la carte, l’état de l’activation ou du chargement (approuvée, refusée ou non conclue) et le montant demandé en dollar.
   

   Remarque: Le client doit payer le montant indiqué sur le reçu avant de recevoir la carte-cadeau.

    
5. Remettez la copie du reçu du titulaire de carte liée à l’activation ou au chargement au client.
6. À l’écran « Transaction approuvée », appuyez sur OK.
   L’écran « Souhaitez-vous charger/activer une autre carte-cadeau? » s’affiche.
7. Deux options s’offrent à vous:
   • Si le client souhaite activer ou recharger une autre carte-cadeau, appuyez sur Oui.
     L’invite « Glissez la carte ou entrer le numéro » s’affiche à l’écran. Retournez à l’étape 2 afin d’activer ou de recharger une autre carte-cadeau.
   • S’il n’y a plus de carte-cadeau à activer ou à recharger, appuyez sur Non.
     Le terminal affiche le montant total en dollar (« Solde à payer ») mis sur la ou les cartes-cadeaux, en plus de l’invite « Quel est le mode de paiement? ». Rendez-vous à l’étape 8.
8. Demandez au client son mode de paiement pour le solde à payer.
   • Si le client souhaite payer au moyen d’une carte de débit ou de crédit, appuyez sur Cartes.
     Une transaction d’achat commence sur le terminal. Consultez la procédure Achat par carte de débit ou de crédit pour obtenir les instructions.
   • Si le client souhaite payer avec de l’argent comptant, appuyez sur Comptant.
     Une transaction d’achat en argent comptant commence sur le terminal.
9. L’activation ou la recharge est terminée une fois que le solde à payer a été acquitté.

Désactiver une carte-cadeau

Suivez les étapes ci-dessous afin de désactiver une carte-cadeau et d’imprimer un reçu qui indique le solde actuel, s’il y en a un.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, sur Transactions additionnelles, sur Cartes-cadeaux de Moneris, puis sur Désactivation.
   L’écran « Glisser la carte ou entrer le numéro » s’affiche.
2. Glissez la carte-cadeau que vous souhaitez désactiver dans le terminal ou le clavier NIP externe facultatif.
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche.
3. Une fois la désactivation approuvée, le terminal imprime une confirmation pour le client. Il n’y a pas de copie pour le commerçant.
4. Remettez le reçu de confirmation au client.
5. À l’écran « Transaction approuvée », appuyez sur OK.

Programmes de fidélisation

Programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation de Moneris incitent les clients à revenir magasiner dans votre commerce. Les cartes de fidélité peuvent vous aider à mousser vos ventes en vous donnant un avantage concurrentiel.

Il existe quatre types de programmes de fidélisation : le programme de base, le programme rehaussé, le programme Pro, et le programme de suivi. Les programmes de fidélisation rehaussé et Pro vous permettent de recueillir des renseignements au sujet de chaque transaction et ainsi mieux gérer la façon d’accorder les points de fidélité. Utilisez le programme de suivi afin que vos clients puissent accumuler des points grâce à d’autres programmes de fidélisation.

En gros, votre programme de fidélisation fonctionne de la façon suivante :

• Chaque fois qu’un titulaire de carte effectue un achat, vous devez glisser sa carte de fidélité dans le lecteur afin qu’il puisse accumuler des points en vue d’obtenir des récompenses.
• Quand le titulaire a accumulé un certain nombre de points, il peut les échanger contre une récompense.
• Pour apprendre comment recruter de nouveaux membres, remplacer les cartes perdues ou endommagées, promouvoir votre programme de fidélisation et plus encore, reportez-vous au Guide d’exploitation d’un programme de fidélisation.

En gros, votre programme de suivi fonctionne de la façon suivante :

• Chaque fois qu’un titulaire de carte effectue un achat, vous devez glisser sa carte dans le lecteur afin qu’il puisse accumuler des points d’obtenir des récompenses.
• Les données de la transaction sont transmises au fournisseur du programme de fidélisation, qui se charge ensuite d’octroyer les points ou milles de récompense au compte du client.

Configuration de votre terminal pour les cartes de fidélité

Aucune configuration additionnelle n’est nécessaire afin d’utiliser des cartes de fidélité sur votre terminal. Vos paramètres existants s’appliqueront aux transactions par carte de fidélité. Par exemple, si la fonction ID de commis est activée, vous devrez saisir un ID de commis lorsque vous traitez une transaction par carte de fidélité.

Navigation du terminal pour les transactions par carte de fidélité

Les transactions par carte de fidélité sont intégrées au menu Transactions, lequel est parti du Menu principal. Vous n’avez donc pas besoin d’aller dans le menu « Cartes-fidélité Moneris » afin de traiter ces transactions. Une fois la transaction financière est approuvée, commencez la transaction de fidélité lorsque vous êtes invité à l’écran. Les transactions suivantes sont intégrées au programme de fidélisation :

• Achat
• Remboursement
• Annulation

Renseignements additionnels

Transactions et fonctions de carte de fidélité

Méthodes de saisie de la carte de fidélité

Il existe deux façons de saisir une carte de fidélité sur un terminal ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé:

Glisser

Attendez que le message « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche à l’écran du terminal ou du clavier NIP externe. Glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal, ou sur le clavier NIP externe.

Saisie manuelle

1. Attendez que le message « Glisser votre carte » s’affiche à l’écran du terminal ou du clavier NIP externe.
2. Entrez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte .

Transactions et fonctions de carte de fidélité

Ces instructions sont simplifiées afin de mettre l’accent sur la fonctionnalité des cartes de fidélité. Vous pourriez voir des invites pour ID commis aussi que ID d’utilisateur / mot de passe. Pour en savoir plus, consultez les invites de sécurité.

Programme de carte de fidélité

Méthodes de saisie de la carte

Transactions et reçus

Programme de fidélisation de base - Transactions et reçus

Programme rehaussé de fidélité et programme Pro de fidélité - Transactions et reçus

Programme de suivi - Transactions et reçus

Opérations administratives

Activer une carte de fidélité : Aucune activation est requise. Vos cartes de fidélité seront pré-activées.

Rapports de carte-cadeau et de fidélité Remarque: Transactions de carte-cadeau et transactions de carte de fidélité afficheront sur les mêmes rapports parce que ces transactions sont stockées dans le même lot, c'est a dire, le lot Carte-cadeau et fidélité.

Procédure de fin de jour pour carte-cadeau et fidélité (Fermeture de lot)

Dépannage

Messages d'erreur pour toutes opérations, y compris les cartes de fidélité

Programme de fidélisation de base

Octroi de points lors d'un achat

Accorder des points après une préautorisation ou une conclusion - Cette fonction n’est pas offerte actuellement.

Échange automatique de points

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Retirer des points après une annulation

Reçu – programme de fidélisation de base

Réimpression d’un reçu

Octroi de points lors d’un achat

Suivez ces étapes afin d’accorder des points à un client après avoir reçu son paiement.

1. Après la transaction d’achat, l’invite du programme de fidélisation « Souhaitez-vous ajouter des points de fidélité? » ou « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, vous n’aurez pas besoin de donner le terminal au client. Ce dernier répondra plutôt aux invites sur le clavier NIP externe.

    
4. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé). 
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche.
   L’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis » s’affiche. Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
5. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
   Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
   Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Échange automatique de points

Si vous avez configuré votre programme de fidélisation avec l’option « Récompense automatique », les points sont automatiquement échangés lorsque le titulaire d’une carte de fidélité atteint le seuil de récompense automatique que vous avez fixé et le terminal imprime automatiquement un bon de récompense.

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué un remboursement par carte de débit ou de crédit.

1. Après le remboursement, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Entrez le no. d’autorisation de la transaction à rembourser » s’affiche sur le terminal.
3. Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu de la transaction de fidélité, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de fidélisation de base.
4. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
5. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
6. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
7. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
8. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué un remboursement en argent comptant.

1. Après le remboursement en argent comptant, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.
3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
4. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
5. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
6. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
7. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après une annulation

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué une annulation.

1. Après l’annulation, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Saisissez le numéro d’autorisation de la transaction qui doit être annulée. » s’affiche sur le terminal.
3. Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu d’achat, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de fidélisation de base.
   La transaction par carte de fidélité initiale s’affiche sur le terminal.
4. Appuyez sur OK pour annuler la transaction par carte de fidélité.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.
5. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
6. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
7. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
8. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
9. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Reçu – programme de fidélisation de base

Un numéro d’autorisation s’affiche sur la copie du reçu du client et celle du commerçant pour chaque transaction par carte de fidélité. Vous pourriez être invité à saisir ce numéro lorsque vous traitez des remboursements et des annulations par carte de fidélité ainsi que lorsque vous réimprimez les reçus de transaction.

Réimprimer un reçu d'une transaction de carte de fidélité

La même procédure est utilisée pour la réimpression des reçus de carte-cadeau et de fidélité. Voir Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou de fidélité.

Programme rehaussé de fidélité et programme Pro de fidélité

Ces programmes vous permettent de recueillir plus de renseignements sur les transactions au moyen des invites facultatifs afin de personnaliser la façon dont les points sont octroyer.

Octroi de points lors d'un achat

Accorder des points après une préautorisation ou une conclusion - Cette fonction n’est pas offerte actuellement.

Points en prime

Échange automatique de points

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Retirer des points après une annulation

Reçu – programme de fidélisation rehaussé et programme Pro

Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou de fidélité

Octroi de points lors d’un achat

Suivez ces étapes afin d’accorder des points à un client après avoir reçu son paiement.

Après la transaction d’achat, l’invite du programme de fidélisation « Souhaitez-vous ajouter des points de fidélité? » ou « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.

Appuyez sur Oui.

L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.

Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.

Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.

Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :

l’invite « Entrer données » ou « Entrer code de prime ».

• Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gérant si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
• Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
  

  Remarque: Les commerçants inscrits au programme de fidélisation peuvent personnaliser le texte de cette invite.

   
  l’invite « Entrer montant avantages » ou « Entrer montant avant-taxes ».
  Le montant des avantages indique le nombre de points accordés au client. À cet écran, le montant de la transaction est déjà rempli. Vous pouvez accorder des points sur le montant total de la transaction, sur une partie de la transaction, p. ex. uniquement sur le montant de l’achat avant taxes ou sans pourboire, ou sur certains produits seulement.
• Pour saisir un montant inférieur, supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
• Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.
  

  Remarque: Les commerçants inscrits au programme de fidélisation peuvent personnaliser le texte de cette invite.

   

Le terminal traite la transaction par carte de fidélité.

Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.

Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.

Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.

Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Points en prime

Durant une transaction, vous pouvez octroyer des points supplémentaires en entrant un code de prime lorsqu’un message du terminal vous y invite. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver cette option lors de la configuration initiale de votre terminal. Si vous choisissez de l’activer, cette fonctionnalité, ainsi que les codes de prime ci-dessous, seront disponibles pour toute la durée de votre programme.

Remarque : Les codes de prime ci-dessous sont à l’intention du programme de fidélisation rehaussé seulement. Les commerçants du programme de fidélisation Pro ont l’option de personnaliser leurs codes de prime.

Note à l’intention des gestionnaires

Veillez à ce que ces codes de prime et ces valeurs soient protégés et à ce que vos employés les utilisent uniquement lorsqu’il y a une promotion. Consultez régulièrement vos relevés dans le portail Web des commerçants afin de vous assurer que ces codes sont utilisés à bon escient.

Échange automatique de points

Si vous avez configuré votre programme de fidélisation avec l’option « Récompense automatique », les points sont automatiquement échangés lorsque le titulaire d’une carte de fidélité atteint le seuil de récompense automatique que vous avez fixé et le terminal imprime automatiquement un bon de récompense.

Pour les commerçants dans le programme Pro : Si vous avez fixé plus d’un seuil de récompense, le terminal utilisera le seuil maximal pour le premier bon, ainsi que pour les bons subséquents, et ce, tant qu’il restera suffisamment de points sur la carte. Quand le solde des points sera de nouveau en deçà du seuil maximal, le terminal passera au seuil suivant.

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué un remboursement par carte de débit ou de crédit.

Après le remboursement, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.

Appuyez sur Oui.

L’invite « Entrez le no. d’autorisation de la transaction à rembourser » s’affiche sur le terminal.

Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu de la transaction de fidélité, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de fidélisation rehaussé et programme Pro.

Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.

Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.

Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :

l’invite « Entrer données » ou « Entrer code de prime ».

• Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gestionnaire si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
• Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
  

  Remarque: Les commerçants inscrits au programme de fidélisation peuvent personnaliser le texte de cette invite.

   

l’invite « Entrer montant avantages » ou « Entrer montant avant-taxes ».

Le montant des avantages indique le nombre de points qui seront retirés de la carte de fidélité du client.

• Pour saisir un montant inférieur (p. ex. un montant avant taxes), supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
• Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.

Le terminal traite la transaction par carte de fidélité.

Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.

Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.

Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.

Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué un remboursement en argent comptant.

Après le remboursement en argent comptant, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.

Appuyez sur Oui.

L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.

Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.

Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.

Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :

l’invite « Entrer données » ou « Entrer code de prime ».

• Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gestionnaire si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
• Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
  

  Remarque: Les commerçants inscrits au programme de fidélisation peuvent personnaliser le texte de cette invite.

   

l’invite « Entrer montant avantages » ou « Entrer montant avant-taxes ».

Le montant des avantages indique le nombre de points qui seront retirés de la carte de fidélité du client.

• Pour saisir un montant inférieur (p. ex. un montant avant taxes), supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
• Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.
  

  Remarque: Les commerçants inscrits au programme de fidélisation peuvent personnaliser le texte de cette invite.

   

Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.

Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.

Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.

Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après une annulation

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué une annulation.

Après l’annulation, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.

Appuyez sur Oui.

L’invite « Saisissez le numéro d’autorisation de la transaction qui doit être annulée. » s’affiche sur le terminal.

Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu de la transaction par carte de fidélité à annuler, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de fidélisation rehaussé et programme Pro.

La transaction par carte de fidélité initiale s’affiche sur le terminal.

Appuyez sur OK pour annuler la transaction par carte de fidélité.

L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.

Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.

Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).

Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.

Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.

Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.

Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Reçu – programme de fidélisation rehaussé et programme Pro

Un numéro d’autorisation s’affiche sur la copie du reçu du client et celle du commerçant pour chaque transaction par carte de fidélité. Vous pourriez être invité à saisir ce numéro lorsque vous traitez des remboursements et des annulations par carte de fidélité ainsi que lorsque vous réimprimez les reçus de transaction.

Réimpression d’un reçu

On se sert de la même procédure pour la réimpression des reçus de carte-cadeau et des reçus de carte de fidélité. Consultez Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou de fidélité.

Programme de suivi

Ce programme vous permet de recueillir plus de renseignements sur les transactions au moyen des invites facultatifs afin de personnaliser la façon dont les points sont octroyer.

Octroi de points lors d’un achat

Accorder des points après une préautorisation ou une conclusion - Cette fonction n’est pas offerte actuellement.

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Retirer des points après une annulation

Reçu – programme de suivi

Réimpression d’un reçu

Octroi de points lors d’un achat

Suivez ces étapes afin d’accorder des points de fidélité à un client grâce au programme de suivi après avoir reçu son paiement.

1. Après la transaction d’achat, l’invite du programme de fidélisation « Souhaitez-vous ajouter des points de fidélité? » ou « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.
3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
4. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.
5. Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :
   • l’invite « Entrer données » ou une invite personnalisée.
     • Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gestionnaire si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
     • Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
   • l’invite « Entrer montant avantages » ou une invite personnalisée.
     Le montant des avantages indique le nombre de points accordés au client. À cet écran, le montant de la transaction est déjà rempli. Vous pouvez accorder des points sur le montant total de la transaction, sur une partie de la transaction, p. ex. uniquement sur le montant de l’achat avant taxes ou sans pourboire, ou sur certains produits seulement.
     • Pour saisir un montant inférieur, supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
     • Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.
6. Le terminal traite la transaction par carte de fidélité.
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
7. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
8. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
9. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après un remboursement par carte de débit ou de crédit

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte d’un client obtenus grâce au programme de suivi, et ce, après avoir effectué un remboursement par carte de débit ou de crédit.

1. Après le remboursement, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Entrez le no. d’autorisation de la transaction à rembourser » s’affiche sur le terminal.
3. Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu de la transaction de fidélité, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de suivi.
4. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
5. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.
6. Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :
   • l’invite « Entrer données » ou une invite personnalisée.
     • Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gestionnaire si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
     • Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
   • l’invite « Entrer montant avantages » ou une invite personnalisée.
     Le montant des avantages indique le nombre de points qui seront retirés de la carte de fidélité du client.
     • Pour saisir un montant inférieur (p. ex. un montant avant taxes), supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
     • Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.
7. Le terminal traite la transaction par carte de fidélité.
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
8. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
9. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
10. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après un remboursement en argent comptant

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte d’un client obtenus grâce au programme de suivi, et ce, après avoir effectué un remboursement en argent comptant.

1. Après le remboursement en argent comptant, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.
3. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
4. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé), puis vous redonne le terminal comme il est invité à le faire sur l’écran.
5. Répondez à toutes les invites facultatives qui s’affichent à l’écran, notamment :
   • l’invite « Entrer données » ou une invite personnalisée.
     • Saisissez les renseignements appropriés, puis appuyez sur OK. Consultez votre gestionnaire si vous n’êtes pas certain de ce que vous devez saisir.
     • Afin de contourner l’invite, veuillez simplement appuyer sur OK sans saisir de valeur.
   • l’invite « Entrer montant avantages » ou une invite personnalisée.
     Le montant des avantages indique le nombre de points qui seront retirés de la carte de fidélité du client.
     • Pour saisir un montant inférieur (p. ex. un montant avant taxes), supprimez d’abord la valeur existante en appuyant sur Supprimer, puis saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur OK.
     • Pour accepter le montant total de la transaction, appuyez sur OK.
6. Le terminal traite la transaction par carte de fidélité.
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
7. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
8. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
9. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Retirer des points après une annulation

Suivez ces étapes afin de retirer des points de fidélité de la carte de fidélité d’un client après avoir effectué une annulation.

1. Après l’annulation, l’invite du programme de fidélisation « Cette trans. a-t-elle points de fidélité? » s’affiche sur le terminal.
2. Appuyez sur Oui.
   L’invite « Saisissez le numéro d’autorisation de la transaction qui doit être annulée. » s’affiche sur le terminal.
3. Saisissez le numéro d’autorisation à neuf chiffres qui se trouve sur le reçu de la transaction par carte de fidélité à annuler, puis appuyez sur OK. Pour voir un exemple de reçu, consultez la section Reçu – programme de suivi
   La transaction par carte de fidélité à annuler s’affiche sur le terminal.
4. Appuyez sur OK pour annuler la transaction par carte de fidélité.
   L’invite « Glisser la carte ou entrer la numéro » s’affiche.
5. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse glisser sa carte de fidélité, ou dites au client de glisser sa carte de fidélité dans le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé.
6. Le client glisse sa carte de fidélité dans le terminal (ou le clavier NIP externe facultatif, s’il est installé).
   Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter. » s’affiche, suivi de l’invite « Transaction approuvée / Remettez le terminal au commis ». Le terminal commence à imprimer les reçus.
   

   Remarque: Si vous avez le clavier NIP externe facultatif, le client ne sera pas invité à vous donner le terminal.

    
7. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.
8. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.
9. Donnez la copie du reçu du titulaire de carte au client.

Reçu – programme de suivi

Un numéro d’autorisation s’affiche sur la copie du reçu du client et celle du commerçant pour chaque transaction par carte de fidélité. Vous pourriez être invité à saisir ce numéro lorsque vous traitez des remboursements et des annulations par carte de fidélité ainsi que lorsque vous réimprimez les reçus de transaction.

Réimpression d’un reçu

On se sert de la même procédure pour la réimpression des reçus de carte-cadeau et des reçus de carte de fidélité. Consultez Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou de fidélité.

Réimprimer un reçu d'une carte-cadeau ou carte de fidélité

Cette fonction réimprime les copies du reçu du client et du commerçant liées à une transaction par carte-cadeau ou par carte de fidélité.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Réimpression.
   Le menu Réimpression s’affiche.
2. Choisissez l’une des options suivantes :
   • Pour imprimer le reçu de la dernière transaction par carte-cadeau, appuyez sur Réimprimer le dernier reçu de transaction par carte-cadeau et de fidélité.
     Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant.
   • Pour imprimer le reçu de la transaction par carte-cadeau précédente, appuyez sur Chercher le reçu de transaction par carte-cadeau et de fidélité à réimprimer.
     Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant.

Rapports de carte-cadeau et fidélité

Rapports de carte-cadeau et fidélité

Ces rapports vous donne des aperçus sur les transactions de carte-cadeau et fidélité traitées au moyen du votre terminal.

Pour voir tous les rapports de carte-cadeau et fidélité: À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, puis sur Rapp. carte-cadeau et fidélité.

Cliquez sur chaque rapport de carte-cadeau et fidélité pour les instructions et plus de renseignements:

• Carte-cadeau & fidélité - Vérification des transactions
• Carte-cadeau & fidélité - Rapport de renseignements relatifs aux transactions
• Carte-cadeau & fidélité - Totaux des pourboires
• Carte-cadeau & fidélité - Totaux du terminal
• Carte-cadeau & fidélité - Totaux du serveur

Masquer les numéros de carte sur les rapports

Pour des raisons de sécurité, les numéros de carte sont masqués lorsqu’ils sont imprimés sur les rapports. La majorité des chiffres sont remplacés par des astérisques.

Vérification des transactions par carte-cadeau

Ce rapport affiche les transactions par carte-cadeau regroupées par numéro de carte ou date de transaction. Vous pouvez afficher ou imprimer le reçu lié à une transaction.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, Rapp. carte-cadeau et fidélité, puis sur Trans. carte-cad./fidélité Dem.
   L’écran « Vérification sur les transactions » s’affiche.
2. Trois options s’offrent à vous:
   • Pour effectuer une recherche par numéro de carte, sélectionnez le champ Numéro de carte, saisissez les quatre derniers chiffres de la carte-cadeau, puis appuyez sur OK.
   • Pour effectuer une recherche par date, sélectionnez le champ Date, saisissez la date souhaitée, puis appuyez sur OK.
   • Pour chercher les transactions par carte-cadeau liées à une carte précise à une date précise, saisissez une valeur dans les deux champs.
3. Une fois qu’une valeur est saisie dans les champs de numéro de carte et de date, appuyez sur OK afin de poursuivre votre vérification.
   • Pour retourner à l’écran des champs et changer une valeur, appuyez sur Retour.
     Le terminal affiche les transactions avec le montant en dollar ou indique qu’aucune transaction ne correspond aux critères de recherche.
4. Appuyez sur chaque transaction afin d’en savoir plus.
   Les détails de la transaction s’affichent à l’écran du terminal.
5. Trois options s’offrent à vous :
   • Pour imprimer un reçu lié à la transaction affichée, appuyez sur 1 Réimprimer le reçu ou sur la touche 1 sur le clavier.
   • Pour retourner à vos résultats de recherche, appuyez sur Retour.
   • Pour terminer la vérification et retourner au menu de rapports carte-cadeau et fidélité, appuyez sur OK.

Rapport de renseignements relatifs aux transactions

Ce rapport vous montre les détails des transactions de carte-cadeau (et de fidélité) enregistrées sur le terminal, par date ou par lot, suivi des totaux par carte et les totaux généraux. Si vous voulez voir seulement les totaux du terminal, passer au Rapport sur les totaux du terminal.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, Rapp. carte-cadeau et fidélité, puis sur Trans. carte-cad./fidélité Det.
2. Appuyez sur Option et choisissez un type de recherche.
   • Pour effectuer une recherche par date, sélectionnez le champ Date, saisissez la date, puis appuyez sur OK.
   • Pour effectuer une recherche dans le lot actuel, appuyez sur Lot complet, puis sur OK.
     Le terminal affiche les transactions enregistrées avec le montant en dollar ou indique qu’aucune transaction ne correspond aux critères de recherche.
3. Trois options s’offrent à vous:
   • Pour imprimer le rapport ainsi que les balances des cartes-cadeaux, appuyez sur 1 Imprimer ou appuyez sur la touche 1 sur le clavier;
   • Pour retourner à l’écran de recherche, appuyez sur Retour.
   • Pour quitter le rapport et retourner à l’écran de recherche, appuyez sur OK.

Rapport sur les pourboires reçus par carte-cadeau

Ce rapport résume les montants des pourboires traités sur le terminal pour les transactions par carte-cadeau faisant partie du lot actuel ou ayant été traitée à une date précise.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, Rapp. carte-cadeau et fidélité, puis sur Tot. pourboires cad./fidélité.
   L’écran « Tot. pourboires carte-cad./fidélité » s’affiche.
2. Appuyez sur Option et choisissez un type de recherche.
   • Pour effectuer une recherche par date, sélectionnez le champ Date, saisissez la date et appuyez sur OK.
   • Pour effectuer une recherche dans le lot actuel, appuyez sur Lot complet, puis sur OK.
3. Choisissez un commis spécifique ou tous les commis, puis appuyez sur OK.
   Le terminal affiche chaque transaction avec le montant en dollar ou indique qu’aucune transaction ne correspond aux critères de recherche.
4. Appuyez sur chaque transaction afin d’en savoir plus.
   Les détails de la transaction s’affichent à l’écran du terminal.
5. Trois options s’offrent à vous:
   • Pour imprimer un reçu lié à la transaction affichée, appuyez sur 1 Réimprimer ou sur la touche 1 sur le clavier.
   • Pour retourner à l’écran de recherche, appuyez sur Retour.
   • Pour terminer le rapport retourner au menu de rapports carte-cadeau et fidélité, appuyez sur OK.

Rapport sur les totaux du terminal

Ce rapport indique les totaux des transactions de carte-cadeau (et de fidélité) enregistrées au terminal.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, Rapp. carte-cadeau et fidélité, puis sur Tot. term carte-cad./fidélité.
   L’écran de recherche « Tot. term carte-cad./fidélité » s’affiche.
2. Appuyez sur Option et choisissez un type de recherche.
   • Pour effectuer une recherche par date, sélectionnez Date, saisissez la date, puis appuyez sur OK.
   • Pour effectuer une recherche dans le lot actuel, appuyez sur Lot complet, puis sur OK.
     Le terminal affiche les totaux pour chaque carte-cadeau trouvé, suivi du total global par type de transaction, ou indique qu’aucune transaction ne correspond aux critères de recherche.
3. Trois options s’offrent à vous:
   • Pour imprimer le rapport ainsi que les balances des cartes-cadeaux, appuyez sur 1 Imprimer ou appuyez sur la touche 1 sur le clavier;
   • Pour retourner à l’écran de recherche, appuyez sur Retour.
   • Pour quitter le rapport et retourner au menu « Rapp. carte-cadeau et fidélité », appuyez sur OK.

Rapport sur les totaux du serveur

Ce rapport indique les transactions par carte-cadeau qui sont enregistrées sur le serveur de traitement de Moneris, par date ou par lot.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Rapports, Transactions, Rapp. carte-cadeau et fidélité, puis sur Tot. hôte carte-cad./fidélité.
   Le terminal se connecte au serveur de Moneris afin d’obtenir le total des transactions par cartes-cadeaux et aussi par cartes de fidélité si applicable.
   Le terminal affiche les totaux pour chaque carte-cadeau trouvée, en plus du total global par type de transaction pour toutes les cartes-cadeaux dans le rapport, ou indique qu’aucune transaction ne correspond aux critères de recherche.
2. Deux options s’offrent à vous:
   • Pour imprimer le rapport sur les totaux des transactions par carte-cadeau, appuyez sur 1 Imprimer ou sur la touche 1 du clavier.
   • Pour quitter le rapport et retourner au menu de rapports carte-cadeau et fidélité, appuyez sur OK.

Procédure de fin de journée

Procédure de fin de journée

Les transactions par carte-cadeau traitées au moyen de votre terminal sont stockées dans un lot Carte-cadeau & Fidélité. Ce lot est séparé du lot qui comprend les transactions par carte de débit et de crédit. Vous devez fermer le lot, selon la procédure ci-dessous, afin que Moneris puisse transférer les fonds de vos transactions par carte-cadeau dans votre compte d’entreprise. Une fois le lot fermé, un nouveau lot s’ouvre automatiquement, et le numéro de lot est augmenté. Toute transaction subséquente sera stockée dans le nouveau lot.

Remarques: Lorsqu’un lot Carte-cadeau & Fidélité est fermé, tous les totaux sont effacés. Pour consulter ou imprimer les totaux du terminal ou les pourboires reçus des transactions par carte-cadeau pour le lot actuel, assurez-vous de créer ces rapports avant de fermer le lot.

Fermeture de lot

Vous devez fermer votre lot Carte-cadeau & Fidélité vous-même au moyen du terminal. Moneris ne peut pas le fermer automatiquement pour vous (la fermeture par système n’est pas disponible pour les programmes de Carte-cadeau & Fidélité. Suivez ces étapes.

1. À partir du menu principal, appuyez sur Fin de journée, puis sur Ferm. du lot cadeau et fidélité.
   Le terminal communique avec le serveur de traitement de Moneris afin d’obtenir vos totaux de lot Carte-cadeau & Fidélité. Dans le prochain écran « Ferm. du lot cadeau et fidélité », le terminal indique si les totaux du lot sont « en équilibre » ou non comparativement aux totaux du serveur de traitement de Moneris.
2. Vous avez deux options:
   • Si votre lot est « en équilibre », passez à l’étape 8 afin de poursuivre la fermeture du lot.
   • Si votre lot est « pas en équilibre », passez à l’étape 3.
3. Imprimez le rapport « Totaux du serveur ».
   1. À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Totaux du serveur.
   2. Appuyez sur Imprimer pour imprimer les totaux du serveur.
   3. Appuyez sur OK afin de retourner au menu de « Ferm. du lot cadeau et fidélité ».
4. Imprimez le rapport « Totaux du terminal ».
   1. À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Totaux du terminal.
   2. À l’écran de recherche, appuyez sur Option, sur Lot complet, et puis sur OK.
   3. Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer.
   4. Appuyez sur OK pour retourner au menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité ».
5. Comparez le rapport « Totaux du serveur » (imprimé à l’étape 3) avec le rapport « Totaux du terminal » (imprimé à l’étape 4) afin de déterminer quel type de transaction est absent du serveur de traitement Moneris. Par exemple, la section Visa peut montrer 5 Achats sur le rapport « Totaux du terminal » mais seulement 4 Achats sur le rapport « Totaux du serveur ».
6. Consultez le rapport « Renseignements relatifs à la transaction » afin de trouver la transaction ou les transactions manquante(s).
   1. À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Renseignements relatifs à la transaction.
      Le terminal affiche les détails de toutes les transactions du lot actuel sauvegardés par le terminal.
   2. Pour chaque transaction manquante, cherchez la date, l’heure, le montant, et les 4 derniers chiffes du numéro de carte. Imprimez le rapport si vous le souhaitez.
      Si demandé, le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran « Renseignements relatifs à la transaction ».
7. Communiquez sans frais avec le service à la clientèle de Moneris en composant le 1 866 319-7450 pour de l’aide par rapport à la concordance.
   

   Remarque: Vous pouvez également fermer votre lot (passez à l’étape 8) et contacter Moneris le prochain jour ouvrable pour de l’aide par rapport à la concordance.

    
   1. Dans les options du menu téléphonique, choisissez « Demande de nature financière ». Vous devrez nous donner les renseignements obtenus à l’étape 6b. Vous pouvez les trouver à l’écran « Renseignements relatifs à la transaction » ou sur le rapport imprimé.
   2. Si le terminal affiche toujours l’écran « Renseignements relatifs à la transaction » suite à votre conversation avec Moneris, appuyez sur OK afin de retourner au menu de « Ferm. du lot cadeau et fidélité »
8. À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur OK afin de poursuivre la fermeture du lot.
   Le terminal traite votre demande, puis affiche « Lot fermé ».
9. Appuyez sur Lot fermé ou sur la touche verte  afin d’accepter le message.
   Le terminal retourne au menu « Fin de journée ».

Transaction de carte-cadeau tiers

Transaction de carte-cadeau tiers

Après avoir configuré l’acceptation des cartes-cadeaux d’un tiers sur votre terminal, vous pouvez traiter les cartes-cadeaux émises par un fournisseur tiers (c.-à-d. qui n’est pas Moneris).

Carte-cadeau d'un tier - Achat

Pour traiter un achat par carte-cadeau d’un tiers, suivez le processus habituel d’achat, comme vous le faites pour les paiements par cartes de crédit et de débit. À l’écran de paiement, le terminal reconnaît le type de la carte de paiement utilisé par le client, y compris les cartes-cadeaux.

Carte-cadeau d'un tier - Autres transactions

Pour traiter d’autres types de transactions pris en charge par votre fournisseur, suivez ces étapes.

	Dans le menu principal, appuyez sur Transactions.
	Appuyez sur Transactions additionnelles.
	Appuyez sur le nom de votre fournisseur tiers. (Par exemple, Cartes-cadeaux Givex.)
Montré comme exemple seulement	Dans le menu des transactions de cartes-cadeaux tiers, appuyez sur le transaction que vous voulez traiter. (Menu de cartes-cadeaux Givex montré comme exemple seulement. Les transactions disponible sur le terminal dépend de votre fournisseur de cartes-cadeaux tiers. ) Vous pouvez traiter ces transactions en suivant les invites qui s’affichent à l’écran. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec votre fournisseur de cartes-cadeaux tiers.