Achat / Point de vente

Achat / Point de vente

Lorsqu’un client ou une cliente veut payer, suivez les étapes ci-dessous pour traiter une transaction.

1. Dans le menu principal, cliquez sur Point de vente.
   

Ajouter un produit à partir de l’inventaire Go Détail

1. À la page Point de vente, trouvez des produits à ajouter au panier en utilisant une ou plusieurs des méthodes ci-dessous.
   • Trouvez un produit en utilisant la barre de recherche. Entrez des renseignements à chercher. Si vous avez un lecteur de code à barres, placez votre curseur dans la barre de recherche, puis lisez le CUP ou un code UGS afin d’ajouter le CUP ou l’UGS à la barre de recherche. Appuyez sur la touche Entrée pour effectuer la recherche.
   • Trouvez un produit en cliquant sur une catégorie particulière. S’il y a des sous-catégories, cliquez sur l’une d’entre elles pour voir les produits qui appartiennent à une sous-catégorie particulière.
   • Lisez le CUP d’un produit. Assurez-vous que votre curseur N’EST PAS dans la barre de recherche. Si vous lisez le code à barres d’un produit, lorsque le curseur n’est pas dans la barre de recherche, le produit est ajouté au panier immédiatement, et la quantité par défaut est de « 1 ». Pour augmenter la quantité, lisez le code à barres autant de fois que nécessaire. Par exemple, si vous lisez le code à barres quatre fois, la quantité sera de « 4 ».
     
2. Lorsque vous trouvez le produit souhaité, cliquez sur celui-ci pour voir les détails du produit.
   
3. Dans le volet Détails du produit:
   1. Si nécessaire, sélectionnez une variante du produit comme une couleur, une taille ou une autre variante.
   2. Régler la quantité au besoin. La quantité peut être définie par nombre d’articles, par poids, par longueur, par volume, par heure, etc., selon la façon dont vous configurez le produit.
   3. Pour appliquer un rabais à ce produit, cliquez sur le bouton Appliquer un rabais, entrez une valeur en pourcentage ou en dollars, puis cliquez sur le bouton Appliquer. Le rabais s’affiche sous le prix avec un x à côté du rabais. Cliquez sur le x pour le supprimer.
   4. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier. Le produit est ajouté au panier et il s’affiche dans la section Renseignements sur la commande. Les taxes sont calculées selon vos paramètres des taxes.

Ajouter un article personnalisé (un article qui n’est pas dans votre inventaire Go Détail)

Vous pouvez vendre des articles à l’aide de la solution Go Détail même s’ils ne font pas partie de votre inventaire standard Go Détail. Ce sont des articles personnalisés, c’est-à-dire des produits qui ne figurent pas dans votre catalogue mais qui peuvent quand même être ajoutés manuellement à une transaction. Pour ajouter un article personnalisé au panier du client, procédez comme suit:

	Dans le panier, cliquez sur Elément personnalisé+ .
	Dans le volet « Elément personnalisé », entrez le prix, l’unité et la quantité de l’article. Remarque: Ces champs sont obligatoire.
	Saisissez les renseignements suivants si vous le souhaitez. Nom de l'article. Ce champs est facultatif mais fortement conseillé.  Taxes. Ce champs est facultatif mais fortement conseillé.  Rabais. Cliquez sur Ajouter au panier.

Options du panier

1. Continuez à ajouter les produits choisis par le client ou la cliente au panier. Pour accéder aux options du panier, cliquez sur l’icône Options à côté de « Renseignements sur la commande ».
   
   • Appliquer un rabais au panier (ou supprimer un rabais) Pour appliquer un rabais au panier (c.-à-d. à la commande entière), cliquez sur le bouton Appliquer un rabais, entrez une valeur en pourcentage ou en dollars, puis cliquez sur le bouton Appliquer. Le rabais est appliqué à chaque produit dans le panier. Si vous avez fait une erreur lors de la saisie du rabais, cliquez sur l’icône Options encore une fois, puis sur Supprimer le rabais.
   • Supprimer tous les articles du panier et recommencer Pour supprimer tous les articles, incluant les rabais, cliquez sur Supprimer les articles. Dans l’invite de confirmation, cliquez sur le bouton Oui. Le panier est maintenant vide. Vous pouvez recommencer à ajouter des produits.
2. Confirmez auprès du client ou de la cliente que la commande est exacte. Pour modifier un article en particulier, cliquez sur l’article dans la section Renseignements sur la commande. Le volet Détails du produit s’affiche.
   • Changez la quantité, la couleur, la taille ou une autre variante, au besoin, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour.
   • Pour appliquer un rabais à un article, cliquez sur le bouton Appliquer un rabais. Entrez une valeur en pourcentage ou en dollars. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
   • Pour supprimer un rabais sur un article, cliquez sur le x à côté du rabais qui s’affiche en dessous du prix. Cliquez sur le bouton Mettre à jour
   • Pour supprimer un article dans le panier, cliquez sur icône corbeille. Dans l’invite de confirmation, cliquez sur le bouton Oui.

Traitement du paiement

1. Pour traiter le paiement, cliquez sur le bouton Payer.
   
2. La Page de paiement s’affiche et montre le montant total à payer et les options de paiement. Cliquez sur une option de paiement (Carte de débit ou de crédit ou Argent comptant) selon la façon dont le client ou la cliente veut payer.
   
3. Suivez les étapes appropriées dans le tableau ci-dessous selon le type de paiement : carte de débit ou de crédit ou argent comptant.

4. L’écran Paiement terminé s’affiche et montre le montant total payé, le mode de paiement, les options d’envoi de reçu et le récapitulatif de la commande.
   
5. Si le client ou la cliente a payé en argent comptant, donnez-lui le montant qui est dû (le cas échéant).
6. Si le client voudrait un reçu détaillé, choisissez une des options suivantes:
   • Pour imprimer un reçu sur le terminal, assurez-vous que le terminal est sous tension et connecté,
     puis cliquez sur Reçu Imprimé.
   • Pour envoyer un reçu par courriel ou message texte, cliquez sur le bouton Reçu par courriel ou texto. Choisissez Par courriel ou Par texto. Entrez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du client ou de la cliente. Cliquez sur le bouton Envoyer.

1. La commande est terminée. Vous pouvez également entamer le retour d’un ou plusieurs articles dans la commande (p. ex. si le client ou la cliente change d’idée et ne veut pas l’article).
   1. Cliquez sur le numéro de commande.
   2. Cliquez sur le bouton Entamer un retour.
   3. Suivez les étapes dans la section Remboursements.

Plusieurs modes de paiement distincts pour un seul commande

Traitement d’un ordre en utilisant plusieurs modes de paiement distincts

Go Détail permet d’accepter plus d’un mode de paiement pour une seule et même commande. Dans ce cas, le client utilise plusieurs modes de paiement distincts. Par exemple, un client peut payer une partie du solde en espèces et le reste avec une ou plusieurs cartes de crédit, ou toute combinaison des modes de paiement que vous acceptez (par exemple, espèces, carte de débit et carte de crédit). Avec Go Détail, on peut accepter jusqu’à cinq modes de paiement pour régler le prix d’une commande.

Traitez le premier paiement (par exemple, en espèces). Si le paiement a été effectué avec succès, la page de paiement affiche le montant payé (paiements soumis) et le solde restant.

Continuer de traiter les paiements comme le client l’a demandé jusqu’à ce que le solde soit payé. Lorsque vous effectuez un paiement, la page de paiement affiche chaque paiement soumis et le montant payé, en plus du solde restant.  Remarque : N’oubliez pas qu’il y a un maximum de 5 paiements autorisés pour une commande. Si vous avez traité 4 paiements, le 5ème paiement doit couvrir le solde restant.   Une fois le solde complet payé, la page de paiement affiche le total payé pour plusieurs méthodes.  Pour commencer une nouvelle commande, cliquez sur Nouvelle transaction.

Reprise d’une commande interrompue

Si une commande est interrompue ou incomplète, vous pouvez la reprendre en suivant ces étapes. 

	Dans le menu principal, cliquez sur Commandes.
	Trouvez la commande. Elle affichera « Incomplète » dans la colonne de statut. Cliquez sur l’ordre pour l’ouvrir.
	Lorsque l’ordre s’ouvre, cliquer sur Reprendre.
	Choisissez l’une des étapes suivantes: Si le client veut poursuivre l’achat, continuer de traiter les paiements jusqu’à ce que le solde soit payé; OU Si le client ne souhaite pas poursuivre, cliquez sur Rembourser ou Annuler de paiement à côté de tout paiement existant pour cette commande, puis cliquez sur Annuler la commande dans le coin supérieur droit.

Appliquer un rabais - vidéo éducative

Remboursement

Pour commandes avec un seul paiement

Vous pouvez effectuer un remboursement si vous avez fait une erreur ou si le client ou la cliente veut retourner un produit. Regardez la vidéo ou consultez les étapes écrites. 

	Dans le menu principal, cliquez sur Commandes.
	À la page Commandes, cliquez sur la commande à rembourser.
	À la page Renseignements sur la commande, cliquez sur le bouton Entamer un retour.
	Le volet Sélectionner les articles à retourner s’affiche. Pour retourner l’article, cliquez sur le signe d’addition (+) afin d’indiquer la quantité d’articles à retourner.La quantité par défaut est de « 0 ». Remarque: Il est important de changer la quantité selon le nombre d’articles à retourner.   Cliquez sur le bouton Continuer.
	Le volet Confirmation du remboursement s’affiche et montre le montant du remboursement ainsi que le mode de paiement original. Si une carte de débit ou de crédit a été utilisée lors de l’achat original, vérifiez que la carte utilisée pour le remboursement est la même carte que celle utilisée lors de l’achat. Lors d’un remboursement, l’argent est toujours retourné au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si l’achat original a été payé en argent comptant, le remboursement s’effectuera en argent comptant. Veuillez noter que les remboursements en argent comptant sont arrondis au 0,05 $ ou 0,10 $ le plus près. Cliquez sur le bouton Confirmer. Suivez l’une des directives ci-dessous: Si une carte de crédit ou de l’argent comptant a été utilisé lors de l’achat original, passez à l’étape 9. Si une carte de débit a été utilisée lors de l’achat original, passez à l’étape 8.
	Comme indiqué sur l’écran, donnez le terminal au client ou à la cliente pour qu’il puisse entrer sa carte de débit. Cette étape est requise lorsque l’achat original a été effectué en utilisant une carte de débit. Lors d’un remboursement, l’argent est toujours retourné au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
	La page Confirmation du remboursement s’affiche de nouveau et elle indique que le remboursement a été terminé et que les produits retournés ont été ajoutés à vos stocks (si c’est possible).  Choisissez une des options suivantes:  Afin d'imprimer un reçu détaillé, cliquez sur Reçu imprimé.  Assurez-vous que votre terminal est allumé.  Afin d’envoyer un reçu électronique pour le remboursement, cliquez sur le bouton Reçu par courriel ou texto.  Lorsque la fenêtre contextuelle Envoyer le reçu s’affiche, entrez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du client ou de la cliente, puis cliquez sur le bouton Envoyer Fermez le volet Confirmation du remboursement en cliquant sur le x dans le coin supérieur droit du volet ou en cliquant simplement à l’extérieur de celui-ci.
	La page Renseignements de la commande s’affiche de nouveau et elle montre le nombre d’articles retournés et le montant remboursé.  Pour afficher le recu du remboursement, cliquez Affichez le reçu.
	Pour connaître les détails de la transaction d’achat original et la transaction du remboursement, cliquez sur  Transactions.

Pour commandes payées en plusieurs modes de paiement distincts

Suivez cette procédure pour effectuer un remboursement pour les commandes payées en plusieurs modes de paiement distincts. 

	Dans le menu principal, cliquez sur Commandes.
	Sur la page Commandes, cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
	Sur la page de détails de l'achat, cliquez sur Entamer un retour.
	Le panneau "Sélectionner les articles à retourner" apparaît. Pour retourner l’article, cliquez sur le signe plus (+) pour indiquer la quantité à renvoyer. La quantité par défaut est zéro. Remarque: Ceci est important lorsque la quantité achetée est plus d’une.   Cliquez sur Continuer.
	L’écran « Remboursement dû » s’affiche et indique tous les paiements associés à la commande, i.e., des paiements fractionnés, par exemple, 40 $ en espèces, 50 $ payés par Visa et 100 $ payés par débit Interac. Déterminer comment procéder au remboursement en consultation avec le client.  Si l’article remboursé coûte 40 $, vous pouvez émettre le remboursement en espèces, par carte Visa, ou par Interac. Si l’article remboursé coûte 60 $, vous pouvez rembourser 40 $ en espèces et 20 $ par carte Visa ou Interac, ou toute combinaison de ces options pour obtenir le remboursement total. Le montant du remboursement appliqué à un mode de paiement ne peut pas dépasser le montant payé selon ce mode. Par exemple, vous ne pouvez pas rembourser 60 $ à Visa puisque seulement 50 $ ont été payés par Visa.
	Cliquez sur un mode de paiement pour ouvrir le champ du montant du remboursement. Entrez le montant du remboursement à appliquer à ce mode de paiement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.
	Go Détail traite le remboursement.  Remarque: Si le remboursement est appliqué à une carte de débit Interac, remettez le terminal au client pour qu’il puisse entrer sa carte.
	L’écran Résumé du remboursement s’affiche, indiquant le montant remboursé et le montant restant à rembourser. Sélectionnez un autre mode de paiement pour poursuivre le remboursement et répétez les étapes ci-dessus jusqu’à ce que le remboursement soit terminé. Si un mode de paiement n’est plus disponible (par exemple, la carte Visa a expiré ou la carte Interac n’est plus valide parce que le client a fermé son compte bancaire), vous pouvez sélectionner « Remboursement en espèces » comme autre option pour émettre un remboursement.
	La page Remboursement terminé s’affiche, indiquant que le remboursement a été effectué pour plusieurs méthodes de paiement. Choisissez l’une des options suivantes : Pour imprimer le reçu, cliquez sur Imprimer.  Assurez-vous que votre terminal Moneris est allumé. Pour envoyer un reçu électronique pour le remboursement, cliquez sur Courriel/Texto.  Lorsque la fenêtre des options de réception apparaît, saisir l’adresse courriel ou le numéro de téléphone mobile du client et cliquer sur Envoyer.
	Cliquez sur Terminer pour fermer la page "Remboursement complet".
	La page de détails de la commande réapparaît, affichant l’historique complet de la commande qui comprend maintenant les détails de l’achat original et du retour : date, heure, mode de paiement, article, quantité, prix, taxes et total retourné. Pour retourner un autre article de la même commande, cliquez sur Entamer un retour. Pour afficher l’historique des reçus, y compris les reçus de retour, cliquez sur Historique des reçus.

Reprendre un remboursement qui a été interrompu

Si un remboursement est interrompu ou incomplet, vous pouvez reprendre le remboursement en suivant ces étapes. 

	Dans le menu principal, cliquer sur Commandes.
	Localiser la commande originale (achat).  Cliquez sur l’ordre pour l’ouvrir.
	Lorsque l’ordre s’ouvre, cliquer sur Reprendre.  Continuer de traiter les transactions de remboursement jusqu’à ce que la retour soit terminée

Transactions non prises en charge

Transactions non prises en charge

PDV Moneris Go Détail ne prend actuellement pas en charge ces transactions.

• Remboursement indépendant
• Pré-autorisation ou conclusion
• Annulation (effectuez un remboursement au lieu d’une annulation)

Bien que ces transactions ne soient pas prises en charge par la version actuelle de l’application Moneris Go Détail, elles peuvent être traitées en utilisant les fonctions du portail Moneris Go selon vos permissions. Cliquez sur Paiement dans le menu principal pour effectuer des transactions à l’aide d’un terminal virtuel. Le terminal virtuel vous permet de traiter des transactions en saisissant manuellement un numéro de carte.Les niveaux de stocks de Moneris Go Détail ne seront pas mis à jour lors des transactions traitées sur le terminal virtuel. Par exemple, si vous effectuez un achat sur le terminal virtuel, le produit acheté ne sera pas supprimé de vos stocks et les taxes ne seront pas calculées. De même, si un remboursement est traité sur le terminal virtuel, le produit retourné ne sera pas ajouté à vos stocks et les taxes appropriées ne seront pas calculées.

Si vous avez besoin d’aide avec le terminal virtuel, consultez la page de soutien pour le portail Moneris Go.

Reçus

Reçus

Moneris Go Détail vous permet d’envoyer un reçu électronique par courriel ou message texte. Ce reçu inclut les articles achetés, les rabais appliqués et les détails du paiement (carte de crédit ou de débit ou argent comptant).

Si vous avez besoin de reimprimer ou renvoyer un reçu, consultez le sujet Gestion des commandes > Afficher les details de la commande, reimprimer/renvoyer un recu, et entamer un remboursement.

Exemple de reçu et description

Masquage du numéro de carte

Lorsqu’ils sont inclus dans les reçus, tous les numéros de carte sont masqués sauf pour les quatre derniers chiffres. Masquer les chiffres remplace ceux-ci par des astérisques (p. ex. ************1234). La date d’expiration de la carte ne s’affiche sur aucune copie du reçu. Ces mesures aident à prévenir la fraude.