Portail Moneris Go

Portail Moneris Go - Dépannage

Découvrez comment résoudre certains problèmes généraux liés à la synchronisation des terminaux, à l'activation des comptes et à la réinitialisation des mots de passe.

Dépannage

Passez en revue le tableau ci-dessous afin de trouver une solution à votre problème avec le portail Moneris Go. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez utiliser le formulaire de rétroaction dans le portail Moneris Go pour envoyer une demande d’aide (voir la section Portail Moneris Go - Envoi de commentaires ou demande d’aide pendant la connexion).

Remarque: Pour obtenir des réponses à d’autres questions et/ou accéder à des ressources supplémentaires, veuillez consulter la section Portail Moneris Go - Ressources additionnelles.

Problème	Solution
Lorsque vous tentez d'enregistrer vos paramètres de reçu après avoir entré du texte dans un champ d'en-tête ou de pied de page, une erreur « enregistrement des modifications » se produit.	Si vous avez entré du texte dans un champ d'en-tête ou de pied de page, assurez-vous de laisser les 2 derniers espaces de caractères du champ vides (non remplis).
Vous avez changé un ou plusieurs paramètres du terminal dans le portail Moneris Go, mais la nouvelle configuration n’a pas été appliquée à votre terminal synchronisé.	Si vous utilisez un terminal autonome, suivez l’une des étapes suivantes: Synchronisez manuellement le terminal. OU Fermez votre session sur le terminal, puis rouvrez une session. OU Redémarrez le terminal. Remarque: Si vous utilisez un terminal intégré et synchronisé, le changement de configuration est apporté au terminal lorsqu’il redémarre ou reçoit une commande de synchronisation manuelle de la CEE à laquelle il est connecté.
Vous n’avez pas reçu le courriel d’activation du portail Moneris Go.	Vérifiez que le courriel ne se trouve pas dans votre dossier de courriels indésirables. Si le courriel ne s’y trouve pas, confirmez que l’administrateur du portail Moneris Go du commerce a créé un compte pour vous et qu’il a entré la bonne adresse courriel. Remarque: Pour vérifier la configuration de votre compte, votre administrateur peut cliquer sur Utilisateurs dans le menu latéral, trouver votre compte d’utilisateur et confirmer que l’adresse courriel inscrite dans votre compte est la bonne. Si votre administrateur n’a pas inscrit la bonne adresse courriel, dites-lui de créer un nouveau compte en utilisant la bonne adresse. Remarque: Pour créer un nouveau compte d’utilisateur, l’administrateur doit suivre la procédure Portail Moneris Go - Ajouter un nouveau compte d’utilisateur.
Vous avez créé un nouveau compte d’utilisateur par l’entremise du portail Moneris Go du commerce, mais l’état du compte est « En attente ».	L’état du compte d’un utilisateur sera « En attente » jusqu’à ce que l’utilisateur reçoive le courriel d’activation, qu’il clique sur le lien inclus dans le message et qu’il suive les instructions pour activer son compte. Une fois le compte d’utilisateur activé, son état sera « Actif » à la page « Utilisateurs ». Remarque: Pour vérifier l’état d’un compte, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans le menu latéral, trouvez le compte de l’utilisateur et vérifiez l’indicateur « ÉTAT ».
Vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter au portail Moneris.	Réinitialisez votre mot de passe (voir la section Portail Moneris Go - Vous avez oublié votre mot de passe?).

Envoi de commentaires ou demande d’aide pendant la connexion

Si vous êtes connecté au portail Moneris Go et que vous êtes déjà dans un commerce (ou en train d'y accéder), [1] suivez les étapes ci-dessous pour utiliser le formulaire de rétroaction du portail Moneris Go afin de nous envoyer vos commentaires ou votre demande d’aide.

Remarque: Vous pouvez également trouver des solutions aux problèmes liés à l'activation, aux comptes d'utilisateurs et aux réinitialisations de mot de passe. Pour ces solutions et bien d'autres, veuillez consulter la section Portail Moneris Go - Dépannage.

Pendant que vous êtes connecté à n’importe quelle page du portail Moneris Go, cliquez sur la vignette de votre compte d’utilisateur , qui s’affiche dans le coin supérieur droit de l’en-tête du portail Moneris Go (illustrée ci-dessous).
Lorsque le menu du compte d'utilisateur s’affiche (illustré ci-dessous), cliquez sur Rétroaction.
Lorsque la fenêtre « Rétroaction » s’ouvre (illustré ci-dessous), remplissez les champs d’information du formulaire:
1. Cliquez sur le menu déroulant « Pour quel produit avez-vous besoin d'aide? » et sélectionnez le produit désiré (Portail Moneris Go ou Terminal Moneris Go).
2. Cliquez sur le menu déroulant « De quelle façon voulez-vous que l'on communique avec vous? », et sélectionnez le mode de communication désiré (Numéro de téléphone, Courriel, ou Aucune réponse requise).
3. Cliquez sur le menu déroulant « Pour quelle section voulez-vous laisser un commentaire? », et sélectionnez la description du commentaire (Demande générale ou commentaire, Problème technique, ou Demande ou commentaire général).
4. Dans le champ Commentaire, entrez des renseignements justificatifs.
5. Si vous avez sélectionné « Numéro de téléphone » comme mode de communication (étape 3b), inscrivez votre numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone.
Cliquez sur le bouton Envoyer pour nous envoyer le formulaire rempli.

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[1] Pour obtenir des instructions sur la façon d’ouvrir une session et d’accéder à un commerce, voir la section Portail Moneris Go - Ouvrir une session sur le portail Moneris Go.

Ressources additionnelles

Si vous avez besoin d’aide avec votre solution de traitement des transactions, nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous ne sommes qu’à un clic.

Consultez le portail pour développeurs de Moneris (https://developer.moneris.com/) afin de :

des guides d’intégration
des API
Consultez le site magasin.moneris.com afin d’acheter des fournitures de point de vente et du papier pour les reçus.
Consultez la page Portail Moneris Go - Aperçu afin d’obtenir des conseils d’affaires, des nouvelles et des tendances au sujet de l’industrie du paiement, des histoires de réussite des clients, ainsi que des rapports trimestriels et des aperçus.

Vous avez besoin de nous sur place? Nous serons là.

Vous n’avez qu’à nous appeler, et l’un de nos techniciens spécialisés se mettra en route. Notre technicien des services sur site vous aidera avec vos terminaux de paiement en assurant à votre entreprise le moins de dérangements possible.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Appelez en tout temps le centre d’assistance à la clientèle de Moneris en composant le numéro sans frais 1 866 319-7450. Nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez également nous envoyer un message sécurisé en tout temps en ouvrant une session Marchand Direct.

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